Teleatendimento Telemarketing

figuras, que, na verdade, representam o sujeito com o qual se ocupa o direito comercial, ou, numa nomenclatura mais atualizada, o direito empresarial” (BERTOLDI 2006, p. 52). DEMONSTRATIVO DE UMA EMPRESA Empresa: CONTAX S/A Ramo do negócio: Teleatendimento (Contact Center) Atividades: Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. Tamanho/Tamanho/Funcionários: A Contax tornou-se uma empresa de grande…

figuras, que, na verdade, representam o sujeito com o qual se ocupa o direito comercial, ou, numa nomenclatura mais atualizada, o direito empresarial” (BERTOLDI 2006, p. 52). DEMONSTRATIVO DE UMA EMPRESA Empresa: CONTAX S/A Ramo do negócio: Teleatendimento (Contact Center) Atividades: Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. Tamanho/Tamanho/Funcionários: A Contax tornou-se uma empresa de grande…

REVISTA DO OPERADOR DE TELEMARKETING Leia o texto abaixo. Se possível, faça uma leitura dramatizada do mesmo, em dupla, com um colega. A VINGANÇA Percival Puggina Consumidor Toca o telefone... - Alô. - Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - Pois não, pode ser comigo mesmo. - Quem fala, por favor? - Edson. - Sr. Edson, aqui é da TELEFÔNICA, estamos ligando para oferecer a promoção TELEFÔNICA linha adicional, onde o Sr. tem direito... - Desculpe -…

lojas. ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING (Aprovado pela Portaria SIT n.º 09, de 30 de março de 2007) 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. 1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades…

lojas. ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING (Aprovado pela Portaria SIT n.º 09, de 30 de março de 2007) 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. 1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas…

ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING (Aprovado pela Portaria SIT n.º 09, de 30 de março de 2007) 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. 1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo…

manutenção preventiva e corretiva nos computadores da Central de Regulação Médica;  Executar as atividades de manutenção preventiva e corretiva nos sistemas de informações da Central de Regulação Médica;  Atender às demandas dos profissionais de teleatendimento, regulação médica e operação de frota quanto a dúvidas e situações de desconhecimento da utilização dos computadores e dos sistemas de informações;  Realizar as operações de segurança dos sistemas de informações, em…

Center no Brasil remete à década de 50, quando funcionários da light já prestavam serviço de esclarecimento aos consumidores. Nesta época, o atendimento era muito incipiente e uma ligação durava em torno de 30 a 60 minutos. Oficialmente, o termo “Telemarketing” surgiu em 1980 com a chegada das multinacionais americanas ao território brasileiro. As empresas perceberam que precisavam de um canal de comunicação para registro de reclamações, sugestões e dúvidas de clientes. Ou seja, a idéia…

formação profissional, mesmo quando a própria CBO, na sua fundamentação, indica precisamente o contrário. Como exemplos, podemos citar desde porteiros e cobradores, até cortadores de cana e office boys, passando por sacristães e operadores de telemarketing. A opção pela parte da CBO que afirma que a função integra a base de cálculo, mesmo quando a própria CBO sugere o oposto daquilo que afirma, é inconstitucional e ilegal. Inconstitucional porque desconsidera a essência da…

história da humanidade, pela estabilização econômica, abertura e expansão do mercado brasileiro e pelo amadurecimento significativo dos direitos dos consumidores no Brasil. O grupo Contax tem como atividade econômica principal a atividade de teleatendimento, O consumidor nos últimos anos se tornou muito mais sofisticado, rápido e informado, demandando diferentes formas de atendimento em cada etapa que esse contato acontece. Isso exige um posicionamento mais amplo e profundo por parte…