Teleatendimento Telemarketing

lojas. ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING (Aprovado pela Portaria SIT n.º 09, de 30 de março de 2007) 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. 1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas…

RESUMO O presente estudo tem por objetivo investigar as manifestações de assédio moral em uma empresa de telecomunicações, com ênfase aos novos modelos de profissão ou função decorrentes da informatização, dentre eles a profissão de Operador de telemarketing, atividade crescente nas organizações. Pretende-se também aprofundar a discussão sobre os impactos do chamado trabalho mecanicista (repetitivo, rotineiro, baseado em normas e regulamentos rigorosos) no ambiente organizacional,…

outubro de 2007, a Autopista Litoral sul ganhou e passou a administrar e conservar as rodovias por 25 anos. A sede esta situada na avenida Santos Dumont número 935, Bairro Santo Antônio, Cidade Joinville, estado Santa Catarina. 3.2 Inicio do Telemarketing No ano de 1880, quatro anos após a invenção do telefone, um pasteleiro para oferecer seu produto, fez uma lista de 180 nomes de clientes, e fez contato telefônico. No ano de 1967, a empresa norte-americana Bell, lançou o…

............13 8 ANEXOS.........................................................................................................14 1- INTRODUÇÃO O Trabalho apresenta o diagnóstico organizacional da empresa ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFOR. S/A, através de uma pesquisa realizada abordando os seguintes itens: Forma de capacitação dos funcionários, Metodologia de incentivo, Modelo de gerenciamento e Estrutura organizacional. Com objetivo de mostra a influência que a Teoria

os aspectos relacionados a: a) b) c) d) e) posto de trabalho; manipulação de mercadorias; organização do trabalho; aspectos psicossociais do trabalho; agravos à saúde mais encontrados entre operadores de checkout. TRABALHO EM TELEATENDIMENTO Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé deve ser proporcionado ao trabalhador mobiliário que atenda (NR 17) e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço…

profissionalização acadêmica, através do curso de Gestão de Serviços em Atendimento, ministrado em algumas Instituições de Ensino brasileiras. Um dos coordenadores mais atuantes foi o professor Kendi Sakamoto, coordenador do curso de Gestao de Telemarketing e Relacionamento com Clientes, da Unibero Brigadeiro, grupo Anhanguera Educacional. O setor entrou na área acadêmica em 2005 e teve sua primeira turma formada no ano de 2007. Posteriormente, houve a formaçao de mais 2 turmas, em…

ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING SÃO PAULO 2014 JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no telemarketing e suas…

Conceito de Ergonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 NR 17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anexo I – Trabalhos dos Operadores de Checkout . . . . . Anexo II – Teleatendimento / Telemarketing . . . . . . . . . . . 2 3 7 12 17 28 32 39 45 52 65 68 86 87 90 4 Equação de NIOSH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Transporte de cargas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

Insalubres Norma Regulamentadora Nº 16 - Atividades e Operações Perigosas Norma Regulamentadora Nº 17 - Ergonomia Norma Regulamentadora Nº 17 - Anexo I – Trabalho dos Operadores de Checkouts Norma Regulamentadora Nº 17 - Anexo II – Trabalho em Teleatendimento / Telemarketing Norma Regulamentadora Nº 18 - Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção Norma Regulamentadora Nº 19 - Explosivos Norma Regulamentadora Nº 19 - Anexo I - Segurança e Saúde na Indústria de Fogos…

concreto, e sem que haja ingerência direta da empresa principal ou de seus prepostos no comando dos trabalhadores terceirizados. Pois bem. O caso dos autos tem no seu pólo passivo uma das maiores empresas do Brasil, especializada em serviço de teleatendimento, com clientes em diversos setores, notadamente no setor financeiro – Banco Itaú, HSBC, Santander, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Citibank –, na seara de prestação de serviços – Intelig, NET, Embratel,…