Tecnologia E Seus Relacionamentos

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM INTRODUÇÃO O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerras, a globalização, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. Um exemplo é que as empresas deixaram de utilizar com tanto afinco o sistema push/pull, tentando modificar a mentalidade do cliente, de modo a adaptá-lo ao produto, porque perceberam q

A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA Adriana da Graça Carvalho da Silva Pestre Matrícula: 201101601663 Curso de Administração Universidade Estácio de Sá RESUMO Neste artigo será abordada a importância da Gestão do Relacionamento com o Cliente como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção deste em empresas prestadoras de serviço. Será apresentado e analisado o atual cenário do mercado e…

inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de…

Introdução O grupo definiu o problema apresentado como: “Desenvolver um plano de marketing de relacionamento para manter e conquistar novos clientes”. 2. Conceitos Relevantes O marketing tradicional busca enviar sinais para que todos os clientes dentro de um segmento específico de mercado entendam a mensagem como “compre-me” com o objetivo que todos possam ver o qual é diferente do marketing de relacionamento que oferece ao cliente individual uma oportunidade de decidir como, com…

termos vagos" quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES 3 E 4 CONCEITO É um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam…

Contábeis Métodos de Pesquisas em Tecnologia da Informação Olinda/2011 Métodos de Pesquisas em Tecnologia da Informação Atividade Avaliativa Realizado na Disciplina de Tecnologia da Informação, Sob a Orientação do Profº Massanori Takaki, Para fins de Verificação da Aprendizagem. Olinda/2011 Introdução O cliente é geralmente a principal fonte de rendimentos para as empresas. Ora, com a mudança da economia, devido nomeadamente à integração das novas tecnologias nas…

Término: 15/07/2014 Carga Horária: 200 h MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA EMPRESA MTR TRANSPORTES 1. PROBLEMA 1. INTRODUÇÃO Atualmente as mudanças são decorrentes da globalização de mercados e tecnologias de informação aliadas a competitividade e exigências do mercado. As empresas estão focadas em um fortalecimento de relacionamento com os clientes fortalecendo o ditado “cliente sempre tem

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAS APLICADOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MARKETING AVANÇADO I PROFº AFONSO BOTELHO MARKETING DE RELACIONAMENTO ANAYANY NORONHA MOREIRA FORTALEZA 2011 1.0 INTRODUÇÃO Atualmente, o crescimento e a fluidez das grandes potencias econômicas são garantidos pelos processos de troca, compra e venda, processos esses que vem resumindo a máxima da sobreviência humana. Hoje as transações comerciais são responsáveis pela…

DESENVOLVIMENTO DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO “ A VEZ DO MESTRE” MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS AUTOR : MARCOS ANDRE FERREIRA ORIENTADOR : MARCO A. LAROSA RIO DE JANEIRO DEZEMBRO DE 2002 ÍNDICE Página Introdução 1 Capítulo 1 3 Marketing de Relacionamento Capítulo 2 19 Marketing de Relacionamento em serviços Capítulo 3 23 Marketing de Relacionamento – Ambient-air ar condicionado Capítulo 4 28…

mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas. Palavras – chave: cliente, venda, relacionamento, lucro, mudança. INTRODUÇÃO O mundo passou por profundas e importantes transformações, impulsionadas pelo crescimento da Internet. Ao ganhar na Web mais um poderoso canal de comercialização e de comunicação, o setor corporativo…