Tecnologia E Seus Relacionamentos

CENTRO UNIVERSITARIO ANHAGUERA CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR 4º SEMESTRE HOTELARIA TURISMO E HOSPITALIDADE/TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Hotelaria, Turismo e Hospitalidade/Tecnologia de Informação ATPS 4º semestre de do Curso de

novas formas de distribuição e também mudanças nas tecnologias que suportam os mercados (Kotler et al, 2002) tem vindo a proporcionar a competição a nível global. As empresas cada vez mais, sentem enormes pressões para entregar valor acrescentado aos seus clientes, são impelidas a obter a lealdade dos clientes desejados, motivadas a estabelecer relacionamento com o cliente e empreender continuamente a sua satisfação (Sheth & Sisodia, 1995). As Tecnologias de Informação e Comunicação…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Gleiber Rafael dos Santos RESUMO Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um…

consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional, informação sobre o cliente e tecnologia. A organização precisa construir uma infra-estrutura que permita compartilhar estratégias entre as áreas de marketing, vendas e serviços. Outro conceito importante é o closed loop marketing: além de partilhar, é importante…

consumo de produtos e/ou utilização dos serviços oferecidos pela empresa. Nesta área, é possível encontrar grande diversidade de programas nos cursos, já que os temas abordam questões desde a ética publicitária até a linguagem do cinema e novas tecnologias de comunicação. Boa parte dos programas apresenta a linha de pesquisa que associa comunicação e política. Como a área contém cursos cujos temas são do interesse de diversos profissionais de áreas diferentes, é possível encontrar como…

CATI2005 Congresso Anual de Tecnologia da informação Annual Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE…

Sistemas de Informação Capítulo 3 O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Editora Saraiva Emerson de Oliveira Batista Organização 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Vínculo Administração-Tecnologia Introdução a sistemas Empresas e Sistemas de Informação Fundamentos do uso de tecnologia da informação Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Resolução de problemas com sistemas de informação Desenvolvimento e uso de sistemas de informação…

produtos, serviços e modelos de negócios; * Estreitamento do relacionamento da organização com seus clientes e fornecedores; * Ajudas no processo de tomada de decisão; * Vantagem competitiva; * Ajuda a organização a sobreviver no mercado; * Resultados melhorados com maior lucratividade; * Tecnologias da informação que ajudaram a empresa a alcançar altos níveis de eficiência e produtividade.  2 - Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as empresas criem novos…

O lock-in estratégico em relacionamentos interorganizacionais: o caso da Dataprev Strategic Lock-in in Inter-organizational Relationships: The case of Dataprev Joao Paulo Vieira Tinoco1 T. Diana L. van Aduard de Macedo-Soares, Ph.D2 Resumo Alianças e redes estratégicas ganharam destaque na administração, sendo vistas como um meio para as empresas adquirir em recursos que lhes proporcionem uma vantagem competitiva sustentável. Neste ambiente, a competição não ocorre apenas…

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, diz respeito à substituição do foco no produto para o foco no cliente. É uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. CRM é um sistema para gerenciar as interações de uma companhia com atuais e futuros clientes. Isso normalmente envolve uso de tecnologia para…