Tecnicas Em Negociação Em Call Center

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

1. INTRODUÇÃO 1.1 O QUE É CRM? “CRM processo interativo que transforma informações sobre clientes em relacionamentos positivos com os mesmos” (SWIFT, 2001). O CRM utiliza técnicas de apresentação gráfica e transformação de dados, que auxiliam a tomada de decisão administrativa. Relacionamento exige comunicações de mão dupla, integradas, registradas e gerenciadas. Sem dados históricos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento não…

CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12 Canais - Elementos chave para o sucesso do CRM 13 Canais internos 14 Canais externos 15 BENEFÍCIOS 16 Usuários do CRM 16 Os ganhos da área de vendas 17 Atendimento otimizado 18 IMPLEMENTAÇÃO 19 Como…

Imobilização do Patrimônio Líquido 8% Grau de endividamento 2386% Rentabilidade do Patrimônio Líquido 73% 2.2 ESTATÍSTICA APLICADA Podemos dizer que a estatística é a ciência que, por meio de um conjunto de técnicas de coleta orientada de dados, realiza o processamento e estudo das informações. A teoria estatística permite que sejam tomadas decisões com base em informações geralmente limitadas e incompletas sobre os mais variados fenômenos

TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAISCARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.FORTALEZA2013 | CARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade de Fortaleza como requisito para a segunda nota parcial, sob a orientação da Professora Loana de Almeida

Hint for SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 12 1.1Objetivo geral 13 1.2 Objetivo específico 14 1.3 Justificativa 14 1.4 Metodologia 14 2. REFERENCIAL TEORICO 16 2.1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 …

3636041 Comportamento do Consumidor OB 80 4 a Cursar 3636027 Custos e Formação de Preços OB 80 4 a Cursar 106000075 E­Commerce OB 40 2 a Cursar 106000072 Logística e Administração da Produção OB 80 4 a Cursar 100032069 Técnicas de Negociação e Vendas OB 40 2 a Cursar 16/04/2015 ­ 08:33 about:blank Emitido por: sistema on­line Disciplina Equivalente Requisitos Página:1 1/2 16/04/2015 Plano Curricular Individual *Informações sujeitas à alterações…

implantação de técnicas de motivação, métodos de treinamento e desenvolvimento pessoal. Este é um caminho longo a ser percorrido, pois, como uma jovem empresa, precisa ainda de algumas adaptações em relação a este assunto. Com a captação de novos clientes, a empresa passou a sentir a necessidade de métodos de controles eficazes e para isso estão sendo usadas diversas técnicas e ferramentas da estatística. O crescimento faz com que a empresa busque melhorias constantemente e essas…

variáveis da negociação AS TRÊS VARIÁVEIS BÁSICAS A conjuntura econômica atual exige muita competitividade entre as empresas, não só em termos profissionais, mas também no que diz respeito aos relacionamentos desenvolvidos a partir da interdependência organizacional. Assim, o processo de negociação é fundamental para a manutenção e o equilíbrio competitivos. Identificando as variáveis básicas * Conjuntura econômica; * Competitividade * Interdependência organizacional. O estudo do tema…