Tecnicas De Informatica Contax

maioria dos países desenvolvidos e em alguns países em desenvolvimento, como o Brasil. O processo de terciarização da economia reforçou-se com o surgimento de novas atividades terciárias, principalmente após os anos 1970, uma vez que as mudanças técnicas criaram novas oportunidades para a exploração da especialização em serviços. Segundo Kon (1997: 156), as Tecnologias da Informação (TI) e das comunicações têm conduzido à industrialização dos serviços, à inovação organizacional e a…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

aspecto desenvolvido pela disciplina Comunicação Empresarial...............................................................................12 1.3 Técnicas de Informática 1.3.1 Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas de informática utilizadas, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de Informática.................................................................................12 1.4 Matemática Aplicada 1.4.1 Identificar a…

pacote Office. COMPETENCIAS Competências Técnicas: Ensino Médio (Completo) Pacote Office Competências Comportamentais: Trabalho em Equipe Dicção Raciocínio INFORMAÇÕES DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Tipo de Recrutamento: Externo Fonte: Catho Jornal Amarelinho Anuncio Aberto Nº de inscritos no processo 50 Nº de Enc. para seleção 15 Nº de Aprovados 3 LAUDOS DE SELEÇÃO Os candidatos foram selecionados por demonstrarem as competências técnicas e comportamentais necessárias…

proporcionar soluções inteligentes, utilizando a mais alta tecnologia valendo-se de recursos avançados de hardware e software para conquistar clientes potenciais. PRINCIPAIS CONCORRENTES: Atento Brasil / Dedic GPTI / Contax Comparativo de faturamento com a concorrência: Contax Atento Dedic GPTI Call Contac Center 2398* 2282* 679* 122,1* Obs.: * Valor em milhões. QUEM SOMOS? Somos uma empresa de serviços e consultoria em TI que oferece implantação e suporte à…

Técnicas e Racionalização de Processos Descrição da organização Razão social: PLURISMÍDIA Ltda. Ramo de atividade: Prestação de serviços de Call Center Tipo de negócio: Prestação de serviços de tele-atendimento e suporte para ações de marketing direto, marketing profissional, tele-marketing ativo e receptivo. Ano de fundação: 1997 Histórico A PLURISMÍDIA iniciou suas atividades em 1997, numa pequena casa situada na Rua Flórida, no Brooklin, em SP, com o desafio de suprir uma…

analistas, 10 programadores, 3 testadores, 3 vendedores e 2 consultores pedagógicos, constituindo assim 22 colaboradores. Quanto a serviços terceirizados, a empresa necessitará de limpeza. A empresa terá como parceiro a FACIN PUCRS (Faculdade de Informática) RS, para disponibilização de mão de obra. Como programas de qualidade a empresa terá as seguintes certificações: CMMI, ITIL, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC9126. PRODUTOS E SERVIÇOS A empresa…

propriedade à arrendatária, mas assume o compromisso de prestar assistência técnica (manutenção), bem como o risco comercial de obsolescência do bem objeto do leasing. De acordo com Wassermann e Martins (2006, p. 3), as contraprestações no leasing operacional destinam-se basicamente a: [...] cobrir o custo de arrendamento do bem e ainda dos serviços prestados pela arrendadora com a manutenção e assistência técnica postos à disposição da arrendatária, previsto ainda que o preço…

complementares, tão importantes quanto ás de ênfase, estão Descrição de Cargos e Salários, Avaliação de Desempenho, Modelos de liderança, Ética e Legislação Trabalhista e Matemática financeira O conteúdo deste trabalho foi elaborado de acordo com as técnicas e teorias abordadas em sala de aula no decorrer deste semestre juntamente com o auxílio bibliográfico e pesquisas de mercado. Com a finalidade de proporcionar ao leitor uma abordagem de fácil de entendimento, foi utilizada…

cada um dos seus colaboradores, desde o recrutamento e seleção dos funcionários – realizados através da análise do perfil profissional e aplicação de dinâmicas individuais e em grupo – até a especialização da sua função – através de treinamentos de técnicas de telemarketing, de conhecimento do produto, de utilização de software e reciclagens constantes, sendo estas realizadas a partir das necessidades levantadas durante as reuniões periódicas entre supervisores e funcionários e das…