Tecnicas De Informatica Contax

implementação de TIC: o caso real da Contax Participações S/A 49 6. CONCLUSÃO 53 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 56 INTRODUÇÃO A AM3 Call Center Services, empresa prestadora de serviços de consultoria a Call Centers, informa que no início dos anos 80 surge nos Estados Unidos o termo telemarketing. De acordo com a Associação Brasileira de Teleserviços (ABT), consiste ser toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telecomunicações e informática com múltiplas…

p. 52). DEMONSTRATIVO DE UMA EMPRESA Empresa: CONTAX S/A Ramo do negócio: Teleatendimento (Contact Center) Atividades: Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. Tamanho/Tamanho/Funcionários: A Contax tornou-se uma empresa de grande porte, contando com um numero de 115 mil funcionários distribuídos nos 34 Sites em 9 estados e no Distrito Federal. A Contax detém operações também, na Argentina, na Colômbia,

incrementa as vendas do prestador de serviço. As áreas de preocupação financeira são muitas como o relacionamento com as pessoas certas no mercado econômico ou a avaliação das mudanças da economia mundial. Mas, não menos importante, existe as técnicas de controle de inadimplência, sendo uma delas as ferramentas de cobrança. A cobrança desempenha um papel de grande valia, pois quando assessorada por um plano de implementação e controle garante o crescimento da empresa com a…

Administração de Pessoal (SENAC/100hs). Concluído em 2009 Informática com domínio nos seguintes programas: Windows, Word, Excel, Power Point, Internet e CIPA. Experiência Profissional Empresa: CTIS Tecnologia S/A – Contact Center – SP (3 anos e 6 meses) De: 04/08/2011 á 22/03/2012- Auxiliar de RH Atividades: Responsável pela triagem de currículos, agendamento de entrevistas e acompanhamento do processo seletivo. Correção de provas técnicas e arquivo. De:03/01/2011 á…

comunicação. OBJETIVO GERAL Comparar a gestão de grandes referencias administrativas como Taylor, Maslow e Healt, aos administradores atuais nas grandes empresas. Tendo como estudo de caso a empresa de call Center Contax. JUSTIFICATIVA O tema ramo de call Center vem crescendo no mercado de trabalho. Por este motivo a analisede uma empresa que é referencia no mercado de trabalho no ramos de call…

02/2006 - 08/2007 Atendente Comercial - Suporte técnico aos funcionários de todas as agências; - Acompanhamento de processos de sinistro; - Relatórios de qualidade e pesquisa de satisfação; TNL Contax 08/2004 - 01/2006 Monitor de Qualidade - Monitoramento dos atendimentos prestados; - Relatórios de indicadores de desempenho; - Suporte operacional; Formação Acadêmica

.........................00 8. Capital Social ............................................................................00 9. Fonte de Recursos ....................................................................00 2. VISITA TÉCNICA …………………………………………………............00 2.1 Dia / ano da visita ……………………………………………......00 2.2 Responsável Visitado ………………...………………………....00 2.3 Cargo, Formação, Histórico Profissional …………..…....…..00 3. DESCRIÇÃO DA…

Humanos---------------------------------------------------------------------10 2.4 - Recursos Materiais--------------------------------------------------------------------13 Capítulo 03: Técnicas de Informática ----------------------------------------------------14 3.1- Sistema de informação ----------------------------------------------------------------14 3.2 – Técnicas de informática Algar Tecnologia ----------------------------------------17…

Palavras38 Páginas Pim técnicas de informática PIM – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA A Organização utiliza o Advantage Database Server como sistema de informações para gerenciar de forma eficaz todos os departamentos desta Empresa, abaixo citamos as funcionalidades deste sistema e todas as vantagens que são oferecidas na utilização do mesmo 909 Palavras4 Páginas Pim – projeto integrado multidisciplinar PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Projeto Integrado Multidisciplinar Contax Resumo…

pesquisa é mostrar o impacto que o mau atendimento do call Center tem sobre a organização. Metodologia: Esse artigo pretende através de um estudo de caso, pesquisa bibliográfica e qualitativa, analisar a influencia do mau atendimento do call Center na Contax e apresentar soluções de melhoria para a mesma. Conforme (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) o estudo de caso permite maior conhecimento acerca de uma ou mais referencias a serem estudadas. De acordo com (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) a…