Tecnicas De Informatica Contax

AUTOAPRENDIZAGEM FINAL PROFESSOR-TUTOR EAD PROFª Rosane Zamberlam Belle PELOTAS/RS 2013 RESUMO Este projeto tem como base a comparação com as praticas de gestão de pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e…

DFP - Demonstrações Financeiras Padronizadas - 31/12/2011 - CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. Versão : 2 Índice Dados da Empresa Composição do Capital 1 Proventos em Dinheiro 2 DFs Individuais Balanço Patrimonial Ativo 3 Balanço Patrimonial Passivo 4 Demonstração do Resultado 6 Demonstração do Resultado Abrangente 7 Demonstração do Fluxo de Caixa 8 Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido DMPL - 01/01/2011 à 31/12/2011 9 DMPL - 01/01/2010 à 31/12/2010 10 DMPL -…

AGRADECIMENTOS Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas…

informações, reduzir custos e assim, consequentemente gerar economia é o principal produto que a empresa oferece. Tem a filosofia de empresa integrada, aliada ao princípio básico da prestação de serviços junto á venda de produtos tangíveis com qualidade técnica, utilizando as ferramentas mais avançadas e oferecendo atualização contínua, que permite à empresa garantir tranquilidade, confiabilidade, segurança e resultados positivos aos seus clientes. Este estudo tem como objetivo falar…

TNL Contax São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TNL CONTAX São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TNL CONTAX Aprovado:

Introdução 3 1. história do telemarketing 4 2. implantação do telemarketing 5 2.1 Cuidados básicos para implantação 5 2.2 aspectos legais 6 3. auto regulamentação 7 3.1 abt 7 3.2 anatel 8 3.3 probare. 9 4. tendências 12 5. contax 13 conclusão 14 Referências Bibliográficas 15 Introdução…

indicadores de liquidez, estruturação de capital, rentabilidade, previsão de falência, entre outros, bem como as devidas análises dos mesmos. Para tornar a análise mais dinâmica, os resultados da Atento são comparados com os resultados da empresa Contax, principal concorrente no setor de atuação. Além das análises financeiras, são abordadas outras informações da organização, como por exemplo, os tipos de liderança e motivação predominantes na mesma. Todos os conceitos abordados foram baseados em

completo, porém, no dia a dia de trabalho recebem uma carga pesada de treinamento. “A Contax possui, hoje, 577 instrutores de treinamento e 255 salas para a execução destes exercícios. Investimos também em ensino a distância, que possibilita mais de mil pessoas estudando simultaneamente. Só em 2012, foram aplicados mais de R$25 mi em treinamentos”, relata Neiva Dourado, diretora de planejamento em RH da Contax. Telemarketing busca profissionais qualificados No ramo de call center…

de dignidade, boa fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade. Temos também neste mesmo capítulo, artigo nono, a seguinte determinação: “O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessários para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara”. 2.1. A Terceirização pode interferir na qualidade do atendimento? Quando é melhor não terceirizar: Situações que envolvam uma grande…

p. 52). DEMONSTRATIVO DE UMA EMPRESA Empresa: CONTAX S/A Ramo do negócio: Teleatendimento (Contact Center) Atividades: Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. Tamanho/Tamanho/Funcionários: A Contax tornou-se uma empresa de grande porte, contando com um numero de 115 mil funcionários distribuídos nos 34 Sites em 9 estados e no Distrito Federal. A Contax detém operações também, na Argentina, na Colômbia,