Pim iii
2831 palavras
12 páginas
PIM – Projeto Integrado MultidisciplinarCíntia Carine dos Santos Oliveira
Embasamento do conteúdo Atento Brasil
Salvador-Ba 2010
CÍNTIA CARINE DOS SANTOS OLIVEIRA
Projeto Integrado Multidisciplinar Atento Brasil
O presente trabalho refere-se à disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar referente ao requisito parcial da avaliação, AV1 do Instituto Baiano de Ensino Superior, baseado na pesquisa sob a Empresa Atento Brasil.
Salvador-Ba 2010
Resumo
Este trabalho foi desenvolvido para avaliação do PIM e tem como objetivo mostrar o ambiente organizacional do Grupo Atento no Brasil em todos os aspectos, tais como ramo de atuação, porte da empresa, mercado, público alvo, modelos de gestão de recursos humanos e pessoas, processo seletivo, contratação, normas da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas), estrutura de balanço organizacional, aspectos motivacionais que a empresa utiliza entre outros. Presente em 17 países (Espanha, Argentina, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Estados Unidos, França, Guatemala, Marrocos, México, Panamá, Perú, Porto Rico, República Checa, Uruguai e Venezuela), o Grupo Atento é a companhia de Contact Center líder no mercado de idioma hispano-português. Iniciou suas atividades no Brasil em abril de 1999, no estado de São Paulo e desempenha um papel no mercado nacional que vai além da inovação do know-how estabelecido e amplamente utilizado pela maior parte das empresas no País. Sua ampla presença geográfica conta com modernas instalações, tecnologia de ponta, conhecimento profundo dos negócios dos clientes e recursos humanos capacitados, prontos e motivados para oferecer soluções completas sob medida. Administra os serviços encomendados pelos clientes, com o devido zelo e dedicação, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade,
produtividade e oportunidade comprometidos. Para o caso de qualquer insatisfação com os serviços, a empresa oferece ao cliente canais para que ele apresente suas reclamações.