Tcc Atendimento Telefonico

semestre, o que nominalmente perfaz em dez semestres um total de duzentos e cinquenta (245) Créditos. Vale lembrar que para o cálculo de créditos médios não são computados os créditos de estágio, de TCC e de atividades complementares. Para o cálculo de créditos total somam-se os créditos de TCC num total de oito (8), dez (10) créditos de estágio e oito (8) créditos de atividades complementares perfazendo, desta forma, uma carga horária total para este PPC de 271 créditos. Em termos de horas

dispondo de serviços completos nesse segmento. 3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO Por envolver muitos serviços, o setor de segurança esta sempre ampliando é grande gerador de trabalho e renda. O principal mercado de atendimento são comércios em geral, residências, empresas e condomínios. A maior preocupação da DF Sistemas de Segurança é a aplicação do sistema de proteção de Bens. 4 PORTE DA EMPRESA A DF Sistemas…

como algo indispensável na rotina dos indivíduos e das organizações. O que antes não era alvo de tanta importância, atualmente passa a ser a bússola para orientar as tomadas de decisão. O interesse em desenvolver um trabalho acerca da qualidade no atendimento se deu por considerar tal temática bastante relevante para os profissionais que atuam em organizações, atualmente, pesquisas sobre a satisfação em relação aos serviços de uma empresa em qualquer segmento no qual ela esteja inserida…

Gonçalves; Santos, Karyny Fernandes; Gonçalves, Silene Santos Reter e fidelizar eis uma questão interminável: um estudo de caso da empresa Top Clena. – São Paulo, 2014 57 fls; 01 Tabela: 01 Organograma; 01 Fluxograma Trabalho de Conclusão Curso (TCC) apresentada para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração.– ISES. Faculdade Sumaré. Curso de Administração. 2014 Orientador: Prof. Humberto Miranda Santos 1. Terceirização de serviços - Fidelização – Pós vendas…

INTRODUÇÃO O tema escolhido para TCC – Trabalho de Conclusão de Curso é: Pratica do estagiário do Técnico de Serviços Jurídicos dentro do Escritório Advocacia, tem relação com o nome do nosso curso, onde iremos discorrer sobre as funções e praticas que o técnico poderá desenvolver, nos escritórios de médio e grande porte. No trabalho iremos discorrer as tarefas que o técnico poderá realizar no escritório na área jurídica, acompanhando os processos, celebrando acordos e…

INTRODUÇÃO 1.1 PROBLEMA 2. OBJETIVO GERAL 2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. MÉTODO..................................................................................................................... 4. DELIMITAÇÃO 5. RELEVÂNCIA 6. ORGANIZAÇÃO DO TCC MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO CRM FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES........................................................................................ PLANO DE MARKETING BUZZ MARKETING.......................................................

papelaria, porém com o passar do tempo também começou a atuar no setor de descartáveis produzindo uma diversificada linha de guardanapos e papel interfolhado. Atualmente localizada na cidade de Cajamar – SP possui um processo de grande qualidade em atendimento ao cliente. Sampa Papéis conta com uma carteira de aproximadamente 700 clientes, de diversas áreas do Brasil, inclusive Órgãos Públicos. A empresa conta com representantes treinados que possuem grande conhecimento nos produtos da…

LITERATURA 14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e…

momento do preenchimento dos questionários. Observa-se, ainda, uma ampliação do mercado consumidor desses serviços impulsionada pela maior acessibilidade aos equipamentos de informática e comunicação (microcomputadores, televisores, aparelhos telefônicos, etc.). Os Serviços de informação geraram receita de R$ 129,5 bilhões, em 2005, contra R$ 116,0 bilhões obtidos em 2004, aumento de 11,64%. Este setor destaca-se por ser intensivo em mão-de-obra e por sua importância no bem-estar…

ILUSTRAÇÕES Figura 1 – O processo de comunicação................................ ................................ .... 16 Figura 2 – Organograma da instituição ................................ ................................ ..... 33 Figura 3 – Atendimento telefônico ................................ ................................ ............ 38 Figura 4 – Mural da recepção da secretaria................................ .............................. 38 Figura 5 – Mural interno…