Tangibilidade

CLEBER FERREIRA DA SILVA FUNDAMENTOS DE MARKETING Trabalho Conclusão Curso apresentado à disciplina Trabalho de Conclusão de Curso como requisito parcial a conclusão do Curso de Administração da Faculdade JK Unidade II Gama/DF. Orientador: Prof. Esp. Israel A. Manoel Pereira Gama\DF 09\Maio\2012 RESUMO O livro de Marcos Cobra e Philip Kotler abrange as bases dos princípios básicos do marketing. O ambiente mostra como é composta a estrutura espacial do mercado global, onde o cliente é o ponto central das atenções do marketing. Já os elementos do composto também conhecido como marketing mix é o lugar que se encontra os 4Ps: produto, praça, preço e promoção. Nesse contexto, os autores analisam como e onde interagir para o produto se tornar competitivo e desejado de seu público alvo. A inteligência de marketing é defendido que através da pesquisa é possível montar um banco de informação e conhecimento do produto e do concorrente que possibilitam interagir no mercado, ou seja, estruturar e reestruturar estratégias atributos e conhecer melhor o consumidor. O objetivo é chegar ao lucro e a fidelização do cliente. Já os ambientes internos e externos são muito importantes para a crescimento da empresa ou instituição, na parte interna o que vale e a organização porque sem isso fica complicado para trabalhar e crescer, na parte externa…

Universidade Paulista – UNIP Cursos Superiores de Tecnologia Processos Gerenciais TANGIBILIDADE DOS SERVIÇOS Bruno de Souza Tisoni RA A58122-7 Curso: Processos Gerenciais Disciplina: Gerenciamento de Serviços Araraquara 2011 Definição de serviços • Serviço é uma ação que objetiva executar uma determinada função preestabelecida pelo empreendimento e requer a participação de algo ou do próprio recebedor do serviço; • Serviços dependem de operações (tarefas, passos,…

Resumo Tangibilidade dos Serviços Nos dias de hoje é importante observar como os clientes percebem os serviços prestados, a partir daí se estabelece uma fidelidade com o consumidor. Para isso é necessário empregar ferramentas de marketing, para tornar o serviço mais tangível ao cliente. Atualmente está sendo utilizado por diversas empresas prestadoras de serviços, a sigla CIUME, que significa conveniência, imagem, utilidade, mordomia e estimativa. É um composto mais amplo que os 4 Ps…

para responder às questões dos clientes. |(1) (2) (3) (4) (5) | |18. O hotel da atenção individualizada ao cliente. |(1) (2) (3) (4) (5) | |19. O hotel tem horário de atendimento conveniente para toda clientela. |(1) (2) (3) (4) (5) | |20. O hotel possui funcionários que dão atenção pessoal ao cliente. |(1) (2) (3) (4) (5) | |21. O hotel possui o melhor carinho pelo…

alunos do terceiro ano do curso de Administração de Empresas que tem como objetivo principal propiciar a análise de todos os elementos de marketing a partir das questões abordadas sobre Estratégia de Produto, buscando exemplos e evidências atuais de mercado (no Brasil) a fim de sustentar a teoria. Entretanto, o principal desafio deste trabalho não é simplesmente apresentar a teoria adquirida em sala de aula ou mesmo em pesquisas a serem feitas, mas sim relacioná-las com a realidade do…

MARKETING DE SERVIÇOS – TAP 01 Prof. Auristela Batista Cunha Aluno (A)= ------------------------------------------------------------------------ Turno=_________________________ Trabalho de MARKETING DE SERVIÇOS : Pesquisa Instruções Básicas: A diferença principal entre bens e serviços é a propriedade da Intangibilidade - ausência de substância física. Em razão da intangibilidade dos serviços, surge uma série de problemas de marketing, nem sempre adequadamente…

MÉTODO SERVQUAL O Método SERVQUAL avalia a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa desse e o desempenho obtido. Tal método se baseia em cinco dimensões da qualidade determinantes para avaliar a qualidade dos serviços: Confiabilidade Compreensão Segurança Empatia Tangibilidade. Caracteríticas da Pesquisa - Foram utilizadas 03 perguntas para cada dimensão somando 15 questões ao…

consenso sobre a melhor forma e o modelo ideal para medi-la. A ferramenta SERVQUAL foi desenvolvida por Parasuraman et al. (1988) e tem a finalidade de medir a qualidade de serviços em geral através da utilização de dois 3 XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.…

5 3.1 Objetivo geral 5 3.2 Objetivo específico 5 4. Loja Renner unidade do Shopping xxxxxxx 6 4.1 Consistência 7 4.2 Competência 7 4.3 Tangibilidade 7 4.4 Velocidade de atendimento 7 4.5 Atendimento / Atmosfera 7 4.6 Flexibilidade 7 4.7 Credibilidade e confiança 7 4.8 Acesso 7 4.9 Custo 7 4.10 Ruído 7 5. Loja Renner unidade do Shopping sp market 8 5.1 Consistência 9 5.2 Competência 9 5.3 Tangibilidade 9 5.4 Velocidade de atendimento 9…

autores trazem as diferenças entre produtos e serviços (TANGIBILIDADE, HETEROGENEIDADE, INSEPARABILIDADE) e aponta críticas a essas diferenças... Dizendo que a tangibilidade de um modo geral define que os serviços são intangíveis (intocáveis) e por isso mais difíceis de avaliá-los e os produtos são tangíveis (aquilo que pode ser tocado) e por isso são mais faceis de avaliá-los, porém não é isso que ocorre, o que realmente acontece é o oposto. Quanto a heterogeneidade, em geral tem a…