tangibilização de servicos

A IMPORTÂNCIA DE TANGIBILIZAR OS SERVIÇOSA complexidade da atuação do marketing de serviços inicia-se com a própria peculiaridade dos serviços que apresentam diversos graus de tangibilidade e intangibilidade dependo da situação. Por exemplo, os serviços de um consultor, advogado ou psiquiatra, não podem ser vistos ou tocados (intangível), pois está se comprando conhecimento para o apoio resolução de um determinado problema.Philip Kotler (1998:412) define serviço como qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.Para se entender a diferença entre produto e serviço, Theodore Levitt (1990:105) propõe mudar as palavras para "tangíveis" e "intangíveis". Os produtos tangíveis podem ser diretamente experimentados, isto é, vistos, tocados, cheirados, degustados e testados. Muitas vezes, isso pode ser feito antes da compra, ou seja, pode-se realizar teste drive em carros, cheirar um perfume, fazer funcionar uma televisão, etc. Os produtos intangíveis (como despacho de carga, consultoria, reparos, software de computador, educação, assistência médica, investimentos bancários, etc.) raramente podem ser experimentados ou testados antecipadamente. Se a fonte do benefício essencial de um produto é mais tangível do que intangível, ele é considerado um produto puro, mercadoria. Se o benefício essencial é mais intangível do que tangível, ele é

..............28 Tabela 2 – Grau de interesse dos clientes nas propostas de investimento.........................63 Tabela 3 – Aceitação dos clientes quanto ao novo investimento oferecido (%)................63 11 RESUMO Estudos psicológicos realizados com o intuito de mapear o comportamento dos investidores, concluíram que a racionalidade não é a diretriz unívoca do pensamento humano. A consideração de aspectos relacionados à psicologia dos investidores, foco das finanças…

Serviços são intangíveis, perecíveis, inseparáveis – produção e consumo simultâneos – e variáveis ou heterogêneos. Características do Serviço em Relação ao Produto Intangibilidade Inseparabilidade Heterogeneidade Perecibilidade Intangibilidade • Um dos desafios dos profissionais do marketing de serviços é tentar tangibilizar o serviço para o cliente. • Um estofador, por exemplo, pode mostrar o tecido para o cliente, mas este só tangibilizará o serviço no momento da entrega. • O…

negócios, gestores ainda mais maduros para assumir posições estratégicas, com espírito crítico para liderar e gerir a complexidade e as mudanças do mundo contemporâneo: • Formação aprofundada em gestão empresarial, resultando em uma visão abrangente e sistêmica da empresa e do ambiente de negócio nacional e internacional. • Desenvolvimento do indivíduo e da empresa, favorecido pela forte integração entre teoria e prática. • Rica bagagem obtida pela troca com…

É o conjunto de associações com a marca, que representam sua proposta de valor. Proposta de valor É o que a marca pretende entregar ao cliente. Proposta de valor É o que a marca pretende entregar ao cliente. Identidade Cultura Mitos As MARCAS estão presentes em praticamente TODOS OS MOMENTOS DE NOSSAS VIDAS 13 Mas para estarem presentes, elas precisam cuidar de sua Reputação X Imagem Imagem • Conjunto de símbolos associados a uma determinada marca; • Algo momentâneo; •…

de dança, música diferenciada). Hoje existe um concorrente, mas este não conseguiu manter um serviço tão diferenciado como o da Zucker e do Salz. Fornecedores – Como os sócios mantêm contatos nacionais e internacionais com DJs, não houve problemas com contratos para shows e eventos. A seleção de fornecedores de alimentos e bebidas se torna fácil pela localização razoavelmente próxima da cidade de São Paulo. Ameaças: possibilidade de entrada de novos concorrentes. 2.2 – Ambiente…

contínuo da qualidade de produtos e processos – fez nascer um novo caminho para a inovação: para inovar era preciso não apenas buscar novas soluções tecnológicas, mas também explorar novos mercados. Assim, além de criar novas formas de contato com o cliente, abriam-se também novos caminhos para satisfazer as necessidades destes. - Com o passar do tempo, empresas passaram a perceber que já não bastava oferecer apenas superioridade tecnológica ou excelência em desempenho como vantagem…

empresa que demanda o projeto e a equipe que atua como facilitadora da dinamica. Cardápio de ideias Um catalogo apresentando a sintese de todas as ideias geradas no projeto. Pode incluir comentarios relativos as ideias, eventuais desdobramentos e oportunidades de negocio. MATRIZ DE POSICIONAMENTO Uma ferramenta de analise estrategica das ideias geradas, utilizada na validacao destas em relacao aos Criterios Norteadores, bem como as necessidades das Personas criadas no projeto. O…

Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I. Aceitar ou não algum evento social como ético está ligado aos valores culturais de determinada sociedade em determinada época histórica. PORQUE II. A formação ética está fundamentada em condutas humanas que se modificam conforme o tempo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Escolher uma resposta. Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é…

determinadas práticas de marketing diferenciado, o profissional poderá oferecer serviços e benefícios adicionais ao mercado-alvo, que vão além dos serviços percebidos, compondo então o chamado serviço ampliado. 2 Prof. Rodrigo Lucena Quanto maior a associação entre um serviço e uma marca referencial, maior será o controle da organização sobre o grau, o momento e a composição da demanda pelos mesmos serviços. MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS Tratando-se de serviços, a percepção dos…