Excelência no Atendimento ao Cliente

Excelência no Atendimento ao Cliente Profª. Sylvia Helana Constant Vergara, Mestre. Excelência É primazia. É uma comunhão de esforços de todos os funcionários das diversas áreas da organização com o objetivo de prestar o melhor atendimento aos clientes. Sylvia Helena Constant Vergara Hierarquia das Necessidades (Maslow) Necessidade de autorrealização => realizar seu próprio potencial Necessidades de estima => reconhecimento, status, respeito, atenção Necessidades sociais => pertencer a grupos, ser aceito pelos outros Necessidades fisiológicas => comida, água Sylvia Helena Constant Vergara ================================================================= Pesquisas constatam que os clientes deixam de estabelecer um relacionamento de confiança com determinado fornecedor quando percebem que não lhes foi dada atenção devida. Afinal, como seres humanos que são necessitam de atenção, respeito e aprovação; 80% dos clientes acreditam na seriedade das empresas prestadoras de serviço quando suas reclamações são bem atendidas. Então, o que vai fazer a diferença é o modo pelo qual os clientes são bem atendidos; 91% dos clientes insatisfeitos jamais voltam a ser clientes, dizendo isso para outras pessoas pessoalmente, por e-mail, por telefone e até utilizando as redes sociais, as mídias impressas e eletrônicas. Sylvia Helena Constant Vergara Expectativa É um padrão de realização estabelecido para…

Estreitando relacionamentos na educação a distância Sylvia Constant Vergara * Resumo Este artigo privilegia a educação a distância (EAD) e, nela, a questão do relacionamento, muito enfatizada na educação presencial nas figuras do professor e do aluno. Objetiva argumentar que em EAD tal relacionamento também existe e que se expande para além daquele entre professor e aluno, agregando tutores, mentores, equipe técnica, equipe administrativa, enfim, todos aqueles que estão envolvidos…

DO AUTOR 02: Sylvia Constant Vergara. REFERÊNCIA DO MATERIAL: VERGARA, Sylvia Constant. A liderança aprendida. Revista GV Executivo. v. 06, n. 01, p. 61-65, jan/fev. 2007. Disponível em: Acesso em 10 dez. 2012. a) LIDERANÇA: Conforme a autora, liderança é a competência de exercer influência sobre as pessoas, expressada em um conjunto de conhecimentos e ações caracterizado como um processo e nunca como um produto pronto e acabado, fundamentado na aprendizagem contínua do líder sobre…

Governança na Gestão Pública 00 03 TERCEIRO SEMESTRE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO AUTOR TÍTULO EXEMPLAR DISPONÍVEL NOTA 3 NOTA 4 NOTA 5 VALOR BARBOSA FILHO, Antonio Nunes Segurança no trabalho e gestão ambiental 00 08 12 25 GONÇALVES, Edwar Abreu Manual de segurança e saúde no trabalho 00 08 12 25 SALIBE, Tuffi Messias Curso básico de segurança e higiene ocupacional 00 08 12 25 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR AUTOR TÍTULO EXEMPLAR DISPONÍVEL FALTA VALOR EQUIPE ATLAS, SEGURANÇA E…

Curso MBA em Gerenciamento de Projetos – Turma 48 Disciplina: LIDERANÇA E TRABALHO EM EQUIPE Professora, mestre: Marisa Estela Karam. Trabalho individual Resumo e Comentário acerca do artigo: “A liderança aprendida” Autora: Sylvia Constant Vergara Aluno: Caio César de Souza Amaral Belo Horizonte Setembro/2012 O artigo “Liderança aprendida”, de Sylvia Vergara, compõe numa linguagem simples e direta uma abordagem sobre um tema complexo e bastante investigado, a liderança. Estabelece…

Hoje o método é baseado na técnica, na precisão, na previsão e no planejamento. (Cervo, 2002) O método é apenas um conjunto ordenado de procedimentos que se mostraram eficientes ao longo da história, na busca do saber. O método cientifico é um instrumento de trabalho. (Cervo, 2002) Segundo Vergara (2009, pag. 3) “método é um caminho, uma forma lógica de pensamento.” A metodologia é o estudo dos métodos, das etapas a seguir de um determinado processo. Tem como…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Raoni Matuda Lemes Tereza Cristina Duarte Ibañez Tércio William Pereira Rocha Ulisses Costa Júnior Vítor Ferreira de Rezende Vítor Romis de Freitas TRABALHO FINAL Mudança Organizacional CATALÃO-GO 2007 Raoni Matuda Lemes Tereza Cristina Duarte Ibañez Tércio William Pereira Rocha Ulisses Costa Júnior Vítor Ferreira de Rezende Vítor Romis de…

Matriz de atividade individual* Módulo: I Atividade: Título: CAMINHOS PARA MOTIVAÇÃO Aluno: ÉRICA VIANA CALMON Disciplina: MOTIVAÇÃO Turma: 251 Introdução “Motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa, é um motivo para a ação”. (Sylvia Vergara) O processo de motivação nas empresas tem como fundamento estimular os colaboradores de uma equipe a alcançarem metas, objetivos, manter-se coesos em um clima de harmonia e união. Neste trabalho vamos…

1ŶĚŝĐĞ /ŶƚƌŽĚƵĕĆŽ ĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ ZĞƐƵůƚĂĚŽƐ ;ĐĂƐŽ ƐĞũĂ ĞdžƉĞƌŝŵĞŶƚĂůͿ ŽŶĐůƵƐĆŽ ZĞĨĞƌġŶĐŝĂƐ͘ Um Trabalho Cietífico deve conter: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Capa; Página de rosto; Índice (ou Sumário); Resumo (descreve resumidamente o que será apresentado no trabalho como um todo); Introdução: (inicia-se com a apresentação dos objetivos) Deve conter as informações teóricas sobre o tema do trabalho; Desenvolvimento (subdividido nas etapas executadas – não há…

análise; b) explicitar sobre os conceitos e propósitos dos métodos de análise estudados; e c) analisar a utilização desses métodos; 1.2.2. Objetivo Específico O objetivo específico deste trabalho consiste em discutir a importância da análise das Demonstrações Contábeis como fonte de informação que poderá levar a sociedade ao sucesso desejado. 1.3. Justificativa e Relevância da Pesquisa A relevância da pesquisa pode ser dividida sob os enfoques…