Serviço de atendimento ao consumidor

toda empresa.” Ela alerta que, se o SAC for subordinado a um departamento qualquer, muito abaixo da alta direção, correrá o risco de ficar confinado aos interesses de poucas áreas da empresa. Desta forma, seu potencial e sua riqueza de dados serão parcialmente aproveitados – ou seja, uma parte será desperdiçada. Como opção, para as empresas que não têm esta visão, Claudia Atas sugere que o SAC seja vinculado ao departamento de marketing, que, “entre todos os departamentos, é o que tem vinculações mais amplas com as outras áreas da empresa, – Comunicação, Produção, Qualidade, Vendas etc. É um departamento, em geral aberto, que compartilha os dados, as informações, as experiências com as outras áreas. ” Ferreira A. A. reforça essa sugestão e propõe adotar um conceito mais amplo de Marketing, que sirva para todos os tipos de empresas: “O marketing tem diferentes conceituações e atribuições em diferentes empresas. Em alguns casos, quando as atribuições do Marketing são limitadas, é contra-producente colocar o SAC no seu âmbito.” Como o SAC é a interface da empresa com o seu público consumidor, os dados que recebe são importantes para a produção, para a diretoria, para a presidência, para o marketing, para vendas, para administração, para todos. Então, é preciso colocá-lo num ponto da empresa a que todas essas áreas tenham acesso direto. “Não importa, realmente, onde vai estar o SAC, o importante é estar acessível a essas áreas e lhes proporcionar uma…

maior risco ao esmalte dos dentes. Com a utilização de um medidor de pH, testamos 100 mL de cada substância, por um período de dois minutos e 30 segundos a uma temperatura média de 19,25 °C. O pHmetro foi calibrado com uma solução neutra antes do inicio das medições, os béqueres foram lavados e secos após cada medição para que não houvesse contaminação das amostras, bem como os terminais do medidor foram limpos com água destilada e secos. OBJETIVO Determinar, através da comparação do…