Aula 01 Benchmarking

da Xerox Corporation, “Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias”. Pra que serve? • Ajuda a avaliar onde estamos em relação aos outros • Buscar processos de melhoria • Técnicas para identificar as melhores práticas do mercado • Escolher e implementar as mudanças certas em nossa empresa • Processo repetitivo e contínuo de melhoria • Mantém a empresa competitiva. Por que fazer? • Ninguém é o melhor em tudo • Detectar o que cada empresa tem de melhor significa: • economizar tempo • economizar dinheiro • economizar trabalho • Não é um ato de copiar, mas sim fazer melhor • A comparação externa permite à administração estabelecer novos objetivos e perceber como realizá-los É ou não É? Benchmarking é... • um processo contínuo • fornece informações valiosas • aprendizado com outros • trabalho intensivo, que requer disciplina • viável a qualquer organização • aplicável a qualquer processo • melhora o processo anterior Benchmarking não é... • • • • • um evento isolado fornece respostas simples e "receitas" cópia, imitação rápido e fácil mais um modismo da administração É importante que exista: Reciprocidade/Cooperação: deve ser uma "rua de mão dupla", não devemos perguntar o que não poderemos responder em troca, ou seja, é um processo de cooperação; Analogia: só é útil se tiver analogia com processos da minha empresa; Medição:…

E com os resultados apresentados as micro e pequenas empresas podem conhecer os benefícios da implantação da ISO 9001,levando em consideração as melhorias alcançada por sua gestão de qualidade. Palavras-chaves : Gestão de qualidade; Micro e pequenas empresas brasileiras; ISO 9001. 1. Introdução: Este artigo tem o objetivo de identificar os benefícios que a implantação da norma ISO 9001 pode representar para as micro e pequenas empresas .Pois o Certificado representa um atestado de…

PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS: ESTUDO BIBLIOGRÁFICO SOBRE SUA APLICAÇÃO, VANTAGENS E DESVANTAGENS. Franclin Michel Vasconcelos GONÇALVES1 Nádia Bosso FERNANDES2 Pillar Caldeira SETIN3 Emanuel Álvares CALVO4 RESUMO: Este artigo aborda a importância da padronização de processos, mostrando os pontos positivos e negativos dessa função de controle e qualidade. Em determinados segmentos, padronizar os processos é a única saída para atender as exigências dos consumidores, e essa é a…

Introdução................................................................................................ 04 SI distribuídos............................................................................................ 05 SI para processos produtivos..................................................................... 06 Custo/benefícios e impactos organizacionais dos SI................................. 07 SI para planejamento…

at organizing in the best way the permanent record of the entity, which includes several departments, thus being able to find documents fast er and easier. Another important factor is the preservation of documents, because as it is a public file, each document is of huge importance. According to Medeiros and Hernandez (2009, p.228) "the file must be organized in order to create conditions of security, accuracy, simplicity, flexibility and access." This report aims to…

Introdução Para dar continuidade ao nosso trabalho começaremos apresentando a parceria com a empresa Ceva e como essa pratica pode ampliar nossos conhecimentos e aprimorar nossas ideias em melhorias para a empresa. A empresa visa ampliar sua escala global para melhorar a eficiência e fornecer serviços completos a seus clientes em qualquer parte do mundo. O cliente pode simplificar sua estrutura e focar em sua expertise, enquanto a CEVA acrescenta agilidade e flexibilidade à cadeia…

ANÁLISE E REDESENHO DE PROCESSOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR Simone Pradella (UNISC) simonepr@unisc.br Karine Limberger (UNISC) kberger@unisc.br Aline Rowedder (UNISC) aline3@unisc.br Aline Ramos da Silva (UNISC) asilva3@unisc.br Debora Caroline Meyer (UNISC) deborameyer@unisc.br Bons processos de serviços não geram apenas clientes satisfeitos, mas também reduzem os custos, aumentam o valor agregado e fortalecem o desempenho organizacional. Assim, torna-se…

do curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – Unilasalle, como exigência parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo em Processos Gerenciais, sob orientação do Profª Denise Porn. Orientação Profª Denise Porn CANOAS, 2011 3 Dedico com muito amor este estudo aos meus pais, grandes acadêmica incentivadores e também de de minha meu carreira crescimento profissional. Dedico também a minha irmã e minha amiga Camila Almeida que juntas me…

dissertações obedecem a regras de redação e conteúdo propostas por autores e pesquisadores da área de metodologia científica. Quanto às regras de redação há uma considerável dispersão nas páginas iniciais – falta padronização. No que diz respeito ao conteúdo, ou seja, utilização da seqüência introdução, referencial teórico, “metodologia”, resultados e discussão e conclusões, observou-se que uma considerável parcela das dissertações obedecem à seqüência organizativa de um documento…

LINHA DE FRENTE O pessoal de linha de frente desempenha um papel crucial na prestação de serviços e na construção de relacionamentos com os clientes. Suas atitudes e comportamentos para com os mesmos determinam a qualidade e a satisfação percebida do serviço. Estudiosos da área afirmam que os funcionários de linha de frente devem ser os melhores funcionários da organização. O atendente de linha de frente deve mostrar entusiasmo com o que faz sentir-se valorizado e reconhecido, ter…