Sink E Tuttle

performance “nos contam alguma coisa importante sobre nossos produtos, serviços e o processo que os produz. Elas são a ferramenta para nos ajudar a entender, gerenciar e melhorar o que nossas organizações fazem.” (TRADE; PBM-SIG, 2001, p. 3). Sink e Tuttle (1993) classificam as medições segundo a finalidade da informação que fornecem, determinando critérios para avaliação da informação. As medições podem ser para visibilidade (fornecem um diagnóstico inicial), para controle dos processos…

depois se estabelece aonde se quer chegar (PUREZA, 2004) As etapas estão em cinco fases básicas para a elaboração e implementação do planejamento estratégico: diagnóstico estratégico; a formulação; desdobramento; divulgação e a implementação (SINK E TUTTLE, 1993 apud PUREZA, 2004) O planejamento estratégico é um ato contínuo que tem por finalidade garantir que as ações sejam vinculadas a raciocínios de longo prazo. Em sua grande maioria as formulações clássicas do planejamento…

suficientemente visíveis, balanceados, abrangentes, consistentes e adaptáveis a mudanças, apresentando deficiências na integração dos subsistemas de medição e no alinhamento das medidas tomadas aos objetivos estratégicos da organização. Para Sink e Tuttle (1993), os sistemas de medição de desempenho nas empresas, de um modo geral, apresentam deficiências devido a alguns fatores, a saber: - Os sistemas não foram ligados à estratégia. - A finalidade e o público interessado nos…

para previsão, estimativa e solução de problemas. Nesse caso, a medição visa a controlar a variação do desempenho em relação aos padrões de comportamento previamente estabelecidos, identificando desvios e corrigindo a tempo as causas dos mesmos (SINK e TUTTLE, 1993 apud COSTA, 2003) Após serem feitas as verificações, com o auxílio dos indicadores da qualidade, de que um processo está fora de controle, as causas destes distúrbios devem ser descobertas com a ajuda das ferramentas da…

Gestão por Processos ISBN 85-98058-04-1 11 • adaptação rápida às mudanças propostas; • tolerância frente às ambigüidades e menos indiferenças quanto às mudanças; • criatividade e comprometimento quando se defrontar com os problemas. Segundo Sink 4, levadas pela necessidade de flexibilidade, as organizações exigirão indivíduos que tenham múltiplas aptidões; um dos critérios de seleção será a capacidade de aprender. Uma vez empregados, os indivíduos reservarão boa parte do seu…

seqüência a revisão sobre medição de desempenho na logística, sua importância estratégica na atividade, abordagens de alguns autores e uma relação dos principais indicadores de desempenho logístico. 3.1 Definições para medição de desempenho Para Sink e Tuttle (1993) o desempenho de uma organização é função de um complexo inter-relacionamento de vários critérios como: qualidade, produtividade, inovação e lucratividade. Dada a abrangência dos critérios que podem definir o desempenho,…

processo. Mais recentemente, tem sido usado como argumento as posições de Deming, por aqueles que "militam no movimento da qualidade". A lógica defendida por Deming para criticar o processo, de acordo com a Equipe Coopers & Lybrand (1996) e também Sink e Tuttle (1993), dá-se em razão dos próprios desvios que o processo toma por questões gerenciais. Como observa, com propriedade, Lucena (1992), as limitações gerenciais ("falta de visão estratégica", "despreparo para o relacionamento…

atividade serão tratados aqui como custos, de maneira similar à tratada pelos autores e profissionais ligados á atividade de Logística. Os custos são elementos essenciais, considerados nas estratégicas competitivas de uma empresa. Sink e Tuttle (1993, p.67) afirmam que “em algumas linhas de produtos ou serviços, o custo é o principal determinante do sucesso competitivo”. E a competitividade continuará a forçar uma grande preocupação com os custos em todos os processos de…

Administração da produção. 2. ed. rev., aum. e atual. São Paulo: Saraiva, 2006. • PALADINI; Edson Pacheco et al. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. • SINK, D. Scoot. Productivity management: planning, evaluation, control and improvement. New York: John Wiley and Sons, 1985. • SINK, D. Scoot, TUTTLE, Thomas C. Planejamento e medição para a performance. Trad. Elenice Mazzili e Lúcia Faria Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1993. Ver também • • • • • •…

dados e fatos (Campos, 1992b). Para que se possa gerenciar de fato cada processo é necessário coletar dados, processá-los e analisá-los, partindo desta análise planos de ação para os problemas ou oportunidades identificadas (Campos, 1992a; Sink & Tuttle, 1993). A construção civil ressente-se da falta de dados (Lantelme, 1994). Uma aplicação da técnica de grupo de baixo conflito num grupo de gerentes técnicos de empresas de 74 construção de pequeno porte, mostrou que a falta…