referencias

54 QUALIDADE NO ATENDIMENTO: A INFLUÊNCIA DO BOM ATENDIMENTO PARA CONQUISTAR OS CLIENTES Cintia Uehara da Costa - Aluna do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro Universitário UNISEB. Yuriko Uehara Nakata - Aluna do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro Universitário UNISEB. Juliana Rissi da Silveira Calsani - Especialista em Direito Educacional. Docente do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro Universitário UNISEB. Resumo Este ensaio tem como objetivo de demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento trazendo como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os clientes estão gradativamente mais exigentes quanto ao atendimento, referindo-se ao exposto a satisfação do cliente contará com a sua fidelização. O cenário que percebemos é de que muitos funcionários não são valorizados e assim trabalham sem motivação transmitindo uma imagem negativa para o cliente. Palavras-chave: Atendimento, qualidade e satisfação do cliente. Abstract This test aims to demonstrate the importance of investing in…

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO DE EDUCAÇÃO FÍSICA Relação entre prevalência de sedentarismo e classes econômicas em adolescentes em idade escolar Alunos: Guilherme Francisco Ivor Luiz de Oliveira Orientador: Prof. Dtd. Rogério José de Azevedo Meirelles RIBEIRÃO PRETO 2011 2 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO DE EDUCAÇÃO FÍSICA Relação entre prevalência de sedentarismo e classes econômicas em crianças e…

Educação Ambiental 2014 Editorial Comitê Editorial Magda Maria Ventura Gomes da Silva Rosaura de Barros Baião Gladis Linhares Autores dos Originais Fabiana Chinalia Marcelo Elias dos Santos Mario Nishikawa Rafael Altafin Galli © UniSEB © Editora Universidade Estácio de Sá Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. Proibida a reprodução total ou parcial desta obra, de qualquer forma ou meio eletrônico, e mecânico,…

Legislação Tributária 2015 Editorial Comitê Editorial Durval Corrêa Meirelles Jair do Canto Abreu Júnior Andreia Marques Maciel Autor do Original George Wilton Toledo © UniSEB © Editora Universidade Estácio de Sá Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. Proibida a reprodução total ou parcial desta obra, de qualquer forma ou meio eletrônico, e mecânico, fotográfico e gravação ou qualquer outro, sem a permissão expressa do UniSEB e…

Psicologia da Educação Profa. Dra. Patricia Carraro Apoio pedagógico: Aline V. Cruz UNISEB Centro Universitário 25/2/2014 Retomada da aula anterior UNISEB Centro Universitário Módulo 2.1 Unidade 4 Teorias do Desenvolvimento Humano: LEV S. VYGOTSKY UNISEB Centro Universitário • Conhecer os principais aspectos da história de Lev S. Vygostsky; • Compreender as principais ideias da teoria de Lev S. Vygostsky; http://2.bp.blogspot.com Objetivos da…

Legislação Trabalhista e Previdenciária 2014 Editorial Comitê Editorial Durval Corrêa Meirelles Jair do Canto Abreu Júnior Andreia Marques Maciel Organizadores do Livro Andréia Marques Maciel Ana Cláudia Petrini Spessotto Autores dos Originais Marcelo A. de Toledo Lima Rafael Altafi n Galli Ricardo G. C. China Zilda Cristina dos Santos © UniSEB © Editora Universidade Estácio de Sá Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. Proibida a…

Psicologia da Educação 2015 Editorial Comitê Editorial Magda Maria Ventura Gomes da Silva Lucia Ferreira Sasse Marília Gomes Godinho Autor do Original Patricia Rossi Carraro © UniSEB © Editora Universidade Estácio de Sá Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB e Editora Universidade Estácio de Sá. Proibida a reprodução total ou parcial desta obra, de qualquer forma ou meio eletrônico, e mecânico, fotográfico e gravação ou qualquer outro, sem a permissão expressa do UniSEB e…

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM ENGENHARIA AMBIENTAL AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA ÁGUA NO CORREGO SERRINHA E DO PROJETO DA ETE DO MUNICIPIO DE SERRANA-SP Guilherme Georgetti Fernandes Mirela Máximo Orientador Prof. Ms. Paulo Eduardo Nogueira Voltan RIBEIRÃO PRETO 2011 2 Guilherme Georgetti Fernandes Mirela Máximo AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA AGUA NO CORREGO SERRINHA E DO PROJETO DA ETE DO MUNICIPIO DE SERRANA-SP.…

outros tipos e não possui genes acoplados que codificam resistência a outros antimicrobianos não beta-lactâmicos. De forma geral, o CA - MRSA é susceptível à maioria dos antibióticos não beta-lactâmicos (Mimica & Mendes, 2007). Comparados ao HA- MRSA o CA-MRSA possui maiores taxas de crescimento devido à presença de um cassete cromossômico menor (tipo IV) e da toxina PantonValentine leucocidina (PVL) (Gelatti et al., 2009). As leucocidinas são toxinas bicomponentes compostas por duas…