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QUALIDADE NO ATENDIMENTO: A INFLUÊNCIA DO BOM
ATENDIMENTO PARA CONQUISTAR OS CLIENTES
Cintia Uehara da Costa - Aluna do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro
Universitário UNISEB.
Yuriko Uehara Nakata - Aluna do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro
Universitário UNISEB.
Juliana Rissi da Silveira Calsani - Especialista em Direito Educacional. Docente do Curso de Administração do UNISEB Interativo- Centro Universitário UNISEB.

Resumo
Este ensaio tem como objetivo de demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento trazendo como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os clientes estão gradativamente mais exigentes quanto ao atendimento, referindo-se ao exposto a satisfação do cliente contará com a sua fidelização. O cenário que percebemos é de que muitos funcionários não são valorizados e assim trabalham sem motivação transmitindo uma imagem negativa para o cliente.
Palavras-chave: Atendimento, qualidade e satisfação do cliente.

Abstract
This test aims to demonstrate the importance of investing in quality of care as a benefit bringing the proposal to retain customers. For now we see that the market is fierce, and as a result customers taking advantage of various consumer choices, the search for a differential in the midst of so many competitors is essential, ie, offer a quality service found to be of paramount importance and for this invest in training and motivating employees brings the skills necessary for a qualification. Customers are demanding more gradually with the service,
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