Tecnologias de gestão

Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats. Além de investimento em treinamento de pessoas e motivação, a infra-estrutura é um aspecto importante na montagem de um Contact Center eficiente, por isto, a Contax possui 32 sites localizados estrategicamente em sete estados mais o Distrito Federal e agora um novo site na Argentina. Todos os sites foram construídos seguindo padrões rigorosos de qualidade, com tecnologia de última geração, modernos sistemas de segurança e um ambiente de trabalho corporativo e dinâmico para os colaboradores e clientes internos. 4. Produtos Fabricados e ou, Comercializados: A Contax cria relacionamentos entre empresas e pessoas, são 70 clientes corporativos como os bancos brasileiros, empresas de setor de Telecomunicações, TV por assinatura, cartão de crédito e energia elétrica. A Contax cuida do Contact Center dessas empresas como a Oi que foi o seu primeiro cliente interno, Itaú Card, Net, Coelba, entre outros. 5. Porte/Tamanho: Empresa de Grande Porte. 6. Missão, Visão e Valores: Missão: A Contax tem…

centers são componentes centrais na cadeia de valor do cliente, disparando um desejo de entender os riscos inerentes de qualquer configuração operacional e a consequente melhoria na qualidade dos dados coletados e na acurácia dos parâmetros (como distribuição do tempo entre chegadas, tempo de atendimento, tempo de espera, taxa de abandono e outros), encerrando resultados mais robustos. 3. O caso 3.1. A empresa A Contax surgiu no final de 2000, como extensão natural dos negócios da…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

subjetividade das avaliações, imprecisão e carência de base científica (CHIAVENATO, 2000). 2.6 Provas ou testes como uma técnica simples e econômica para a realização da seleção. As provas ou testes de conhecimento têm como por objetivo e finalidade medir o grau de sabedoria técnica, prática ou do exercício dos candidatos e esses estão de acordo com o grau de conhecimento profissional e vivencial que o cargo necessita. De acordo com Marras (2003), as organizações podem adotar…

(instaladas na empresa contratante). A empresa foi escolhida para a nossa apresentação por atender os critérios do tema que resolvemos desenvolver que é o grande suporte que dá aos seus colaboradores em questões motivacionais aplicadas a gestão. 1. A EMPRESA Fundada em abril de 1999, a Atento Brasil tem atualmente 75 mil funcionários registrados, de acordo com informações obtidas na intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas. Em 1999, comprou a…

Ação civil pública. Ação civil coletiva. Legitimados, substituição processual, condenação genérica e liquidação. Coisa julgada e litispendência. Atualizado por Leonardo Campos Mutti em março/2013 Atualizado por Thiago Mira de Assumpção Rosado – 27.03.2013 Neste ponto, fui obrigado a recortar diversas passagens repetitivas, pq o resumo tinha 43 páginas originalmente. Além disso, estava um pouco bagunçado, inclusive quanto à formatação. Acrescentei, ainda, algumas informações…

certas exposições a estes riscos. O gerenciamento de risco é realizado pela diretoria de tesouraria da Companhia, de acordo com as políticas aprovadas pela Administração. 11 PÁGINA: 64 de 132 ITR - Informações Trimestrais - 30/06/2013 - Oi S/A Versão : 1 Notas Explicativas A Política de Gestão de Riscos Financeiros ("Política"), aprovada pelo Conselho de Administração formaliza a gestão de exposição a fatores de risco de mercado gerados pelas operações financeiras…

Curso Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização - São Paulo / 2011 - DANIELLA SIQUEIRA COLOMBO Análise da Atuação da Empresa ACME S/A e a Estratégia de Marketing a ser Implantada Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao FGV Online como prérequisito para obtenção da pós-graduação lato sensu, Nível de Especialização 27 de maio de 2011. BANCA EXAMINADORA Professor David Lobato FGV Online ________________________________________ Professor Nílson Cortez…

educacionais e estratégia de marketing e institucionais, além de atuar diretamente na administração financeira da Agência. Experiência - Criação de ações e campanhas para captação de novos alunos. - Negociação e supervisão de veiculações, cumprimento de prazos e volumes de entrega de campanhas. - Captação de novos parceiros. - Criação de Email e Sms marketing. - Visão estratégica sobre o mercado digital. - Expositora nas feiras: Expo Ciee 2011/2012 e Expo Raça 2011.…

Santa Catarina e Paraná Regional São Paulo: São Paulo SERVIÇOS • Telefonia fixa e móvel • Transmissão de dados • Provedor de internet • TV por assinatura • Acesso à internet em banda larga Relatório anual de Sustentabilidade oi 2012 | 19 | A OI História da Oi • Nasce a Telemar, com atuação em 64% do território nacional. • Telemar inicia as participações na Bolsa de Valores de Nova York. • Nasce a Brasil Telecom, com atuação em 30% do território…