Relatório Anual

Relatório Anual de sustentabilidade 2012

Sumário

Valores e Propósitos

3

Ambiente

63

Mensagem da administração

3

Governança climática

63

Mensagem do diretor-presidente

4

Impactos ambientais e ações mitigatórias

67

Missão, visão e práticas

6

Ativos intangíveis

7

Geração de valor

73

Compromisso com a sustentabilidade

9

Contexto de mercado

73

Destaques de 2012

15

Estratégia e novos negócios

78

Prêmios e reconhecimentos

16

Desempenho financeiro e operacional

79

Investimentos

97

17

Mercado de capitais e estrutura acionária

98

17

Balanço patrimonial

A Oi
Perfil da empresa
História da Oi
Governança corporativa

100

20
23

Este relatório

103

Reorganização societária

23

Perfil do relatório/limites

103

Estrutura de governança

24

Painel de diálogo com stakeholders

105

Apoio à tomada de decisão

27

Índice remissivo GRI

107

Evolução constante

28

Informações corporativas

117

Auditoria Interna

30

Gestão de riscos e controles internos

30

Ética e combate à corrupção

32

Segurança da informação

33

Inovação e tecnologia

34

Relações Institucionais

35

Pessoas

38

Relação com colaboradores

38

Relação com fornecedores

48

Relação com clientes e consumidores

51

Relação com a sociedade

56

Oi futuro
Balanço social anual

57
62

Valores e Propósitos
Mensagem da administração [GRI 1.1]

O crescimento econômico e a consolidação de movimentos estratégicos caracterizaram o desempenho da Oi em 2012. Um dos marcos do ano foi a conclusão do processo de reorganização societária, com a simplificação da estrutura de capital, e desde abril a Companhia lista ações ordinárias e preferenciais no mercado por meio da Oi
S.A., em dois mercados. Na BM&FBovespa, as ações são ofertadas por meio dos novos tickers OIBR3 e
OIBR4, e na bolsa de valores