Sheth Mittal E Newman 2001

Adaptado de Sheth; Mittal; Newman, 2001, p. 29. Em geral, um cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional que desempenha um papel na consumação de uma transação com o profissional de marketing ou com uma entidade. Os clientes de uma empresa podem atuar como membros de uma família ou representantes de outra empresa. Por sua vez, o termo “consumidor” tem sido usado para se referir apenas aos mercados de bens de consumo. O termo correspondente para o mercado industrial tem sido…

administração e do relacionamento com o cliente, identifique dentre as alternativas apresentadas a seguir, a única que pode ser considerada como sendo uma alternativa incorreta. A - Os papéis dos clientes podem ser minimamente três. Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) são eles: usuário; pagante e comprador. B - O estudo do comportamento dos clientes é útil porque oferece conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisão. C - O posicionamento esperado das empresas,…

Adaptado de Sheth; Mittal; Newman, 2001, p. 29. Em geral, um cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional que desempenha um papel na consumação de uma transação com o profissional de marketing ou com uma entidade. Os clientes de uma empresa podem atuar como membros de uma família ou representantes de outra empresa. Por sua vez, o termo “consumidor” tem sido usado para se referir apenas aos mercados de bens de consumo. O termo correspondente para o mercado industrial tem sido…

Visitas Técnicas a Clientes. Quando os clientes forem empresas, podemos dizer que o propósito das visitas é de aprender sobre as experiências e exigências do cliente em relação ao produto, não vender qualquer máquina ou equipamento. Para Sheth, Mittal e Newman (2001), os responsáveis pela área técnica podem coletar informações sobre o cliente, fazendo visitas a suas empresas-cliente para entrevistar os compradores e usuários de seus produtos, além de observar o seu próprio uso. Qualquer…

novos (OLIVER, 1999). Além do custo de atração ser menor, os clientes leais geralmente pagam mais do que os clientes não leais e muitas vezes atuam com um marketing boca-a-boca positivo para a empresa que o retém (REINARTZ; KUMAR, 2002). Sheth, Mittal e Newman (2001) conceituam comportamento do consumidor como um conjunto de atividades físicas ou mentais realizadas pelos mesmos que culminam em suas decisões de compra. Para os autores, compreender o comportamento dos consumidores é uma…

desempenho de funções de negociação e tarefas de distribuição. Esses intermediários podem ser atacadistas ou varejistas. Outro ponto sobre a decisão do canal de marketing levantada por Kotler (2000) e estudada em maior profundidade por Sheth, Mittal & Newman (2001) é o convencimento dos intermediários disponíveis a vender a linha de produtos da empresa Os autores, ao estudarem o processo decisório do cliente intermediário enumeram três categorias de fatores que influenciam o…

decisão e nível de influência destes aspectos é de vital importância para se conhecer e consequentemente satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, criando valor para os mesmos e maximizando o lucro das organizações. Conforme Sheth, Mittal e Newman (2001), os clientes buscam informações para diversas alternativas com o objetivo de resolver seu problema, porém, estas buscas raramente contemplam todas as marcas existentes. Em sua busca, os clientes se organizam de modo…

Responsável (confiável). Autocontrolado (contido, disciplinado). FONTES: Adaptado de SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000. p. 295. SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. p. 345. O marketing, por meio do estudo do comportamento de seus públicos-alvos, busca a compreensão das relações entre os valores pessoais desses públicos e suas …

sobre a “nova mulher”, por outro, ainda não traz muitos elementos sobre o “novo homem” e o que ele significa no ambiente de marketing. Sheth, Mittal e Newman (2001, p.243) afirmam que “os homens estão sendo forçados assumir o papel de comprador, e muitos ainda são novatos nessa tarefa, aprendendo as habilidades necessárias”. E, de acordo com Ferreira (2001, p.31), eles estão indo às compras de suprimentos para o lar e “deixaram de lado a atitude passiva de receber o pacote pronto…

o cliente: Definições e implicações gerenciais em marketing FONTES: Adaptado de SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000. p. 295. SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. p. 345. O marketing, por meio do estudo do comportamento de seus públicos-alvo, busca a compreensão das relações entre os valores pessoais dos mesmos e suas formas de valorização de