Sheth Mittal E Newman 2001

pelo aplicativo da empresa, e descobre que ainda não existe, o que levará a conclusão de que a empresa não está acompanhando o fluxo de inovações, tampouco está atenta à necessidade clara de oferecer acesso a seus serviços na Web. Para Sheth, Mittal e Newman (2001), as pessoas se defrontam com necessidades e desejos cujo atendimento requer diferentes atributos, tais atributos podem ser hierarquizados de forma semelhante a hierarquia de necessidades humanas de Abraham Maslow. Tal…

varejistas de loja, varejistas sem loja e organizações de varejo. Para Kotler e Keller (2006), um cliente encantado cria um vinculo emocional com o produto ou serviço, o que gera nele um alto nível de lealdade. Em relação a isso, Sheth, Mittal e Newman (2001, p.651) definem lealdade como”um compromisso do cliente com certa marca ou loja ou fornecedor, com base em uma forte atitude favorável, manifestado na recompra consistente”. Por outro lado, Lovelock e Wright (2002, p. 150),…

almeja, quais são suas expectativas, suas necessidades. Conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Solomon (2002), Schiffman e Kanuk (2000) afirmam que o indivíduo, como consumidor, sofre influências psicológicas, pessoais, sociais e culturais. Colcci, que optou pela modernização, apostou em uma nova posição no mercado,…

CONSUMIDORES 78 9 1 INTRODUÇÃO O comportamento do consumidor é um tema que permite compreender a rotina diária das pessoas e a maneira como se relacionam com produt os, serviços e até mesmo com outros indivíduos. Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) entender o comportamento do cliente é de fundamental importância para o sucesso das organizações, uma vez que o estudo deste tema oferece os conhecimentos básicos necessá rios para a tomada de decisão das empresas bem…

suadecisão e nível de influência destes aspectos é de vital importância para se conhecer e consequentemente satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, criando valor para os mesmos emaximizando o lucro das organizações. Conforme Sheth, Mittal e Newman (2001), os clientes buscam informações para diversas alternativas com o objetivo de resolver seu problema, porém, estas buscasraramente contemplam todas as marcas existentes. Em sua busca, os clientes se organizam de modo…

administradores despenderem menos tempo preocupando-se em posicionar sua empresa entre os concorrentes atuais e mais tempo tentando visualizar um novo espaço competitivo, ou seja, um espaço definido pelas necessidades e desejos do cliente (Sheth; Mittal; Newman, 2001). A previsão de tendências no comportamento dos clientes oferece várias vantagens às empresas. Inicialmente, aquele que percebe primeiro uma necessidade de mercado pode ser o primeiro a trabalhar para satisfazê-la.…

diferente os fatores que irão influenciar com mais ou menos intensidade. Segundo Underhill (1999, apud MEDEIROS e CRUZ, 2006, p.167) a maior ignorância dos homens de negócios centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. De acordo com Sheth; Mittal e Newman (2001, apud MEDEIROS e CRUZ, 2006, p.168), conhecer o que querem os consumidores e como tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado. É…

entender, também, quais são os fatores que levam as pessoas a essas ações. Algumas teorias foram desenvolvidas com o objetivo de compreender e explicar os processos que levam ao comportamento. Para Fishbein e Ajzen (apud Blackwell, Miniard e Engel, 2001), as atitudes são as principais preditoras do comportamento e esta é a razão pela qual se deve entender os processos de formação das atitudes dos consumidores. Portanto, para se entender o comportamento dos consumidores, como se dá sua…

................................................................. 24 Figura 2 – Modelo de Nicosia ................................................................................................................. 28 Figura 3 – Modelo de Howard – Sheth ................................................................................................... 29 Figura 4 - Modelo Simples de Processo de Tomada de Decisão do Consumidor .................................... 30 Figura 5 – Modelo do Processo

e Peter (2000). No terceiro capítulo foi abordado o comportamento do consumidor, dando ênfase também para o comportamento de compra das mulheres e das classes situadas na base da pirâmide. Para tanto, utilizou-se os seguintes teóricos: Sheth, Mittal e Newman (2001);  5 Solomon (2011); Blackwell, Engel e Miniard (2008). A classe C foi abordada no quarto capítulo. Foi apresentado o público deste trabalho e suas características. Os autores deste capítulo foram: Azevedo e…