Qualidade Em Servicos AD

de prestação de serviço: um estudo de caso na área de suporte à micro informática” disponível na Midiateca e, em seguida, elabore uma análise crítica, levando em consideração os itens abaixo. (5,0 pontos) • Os componentes do pacote de serviços; • As dimensões do serviço: o processo e o resultado; • Os determinantes da qualidade; Elabore uma dissertação com três parágrafos. • No primeiro parágrafo, apresente uma abordagem sobre o pacote de serviço identificado no artigo; • No segundo parágrafo, apresente uma abordagem identificando as dimensões do serviço da Sherer Informática; • No terceiro parágrafo, apresente a forma como os determinantes da qualidade podem ser destacados visando atender ao objetivo principal do estudo de caso da Sherer Informática; A Sherer Informática, é uma empresa que presta serviços como projetos, instalação e suporte e manutenção de peças de reposição para rede de equipamentos de informática e comunicação. A empresa não apresenta domínio de gestão, apesar de bem intencionados, os gestores não dominam as técnicas administrativas. Considerando que um composto de bens e serviços resulta num pacote oferecido ao cliente, a melhoria da qualidade e agilidade de resposta são importantes para satisfação do cliente. Não está ocorrendo durante o processo de prestação de serviço o encontro com o cliente, pois existe um resultado do serviço sem ter um processo definido. Atualmente a Sherer apresenta características comuns em relação as organizações do…

Professor: Nome do aluno: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática" disponível na Midiateca e, em seguida, elabore uma análise crítica,…

Disciplina: Informática Descrição: Avaliação Ano/Série: 7º C2º Tri Data: Prof(ª): Luciana Borrelli Coord.(ª): Gisleine Aluno(a): milana silva pinhão Nº:14 RM:3044 Turma:7°C Aluno(a):Adriana Maria alves pereira Nº:15 RM:3482 Turma:7°C Conteúdo: Microsoft Word - função do programa; inserção de texto…

atividades está assentando a realidade social e cultural em que a escola está inserida, então o PPP deve conter além da realidade, os objetivos que deverão ser alcançados. Nesse sentido conforme Sherer e Morais: A construção do projeto político pedagógico é a forma subjetiva de a escola dar sentido ao seu saber fazer enquanto instituição escolar: é a realização concreta de seus sonhos, onde ações são desconstruídas e reconstruídas de forma dinâmica e histórica; é a revelação de seus…

apenas uma professora que trabalha todos os conteúdos do currículo, já os alunos do 6º ano até o 9º ano possuem várias professoras de matérias específicas como Lingua Portuguesa, Matemática, Ciências, Ensino Religioso e Artes, com uma hora aula de duração cada período. Os alunos do 1º ano ao 5º ano também frequentam aulas da “Parte Diversificada”, que são aulas de Educação Física, Informática e Hora do Conto com os seguintes horários: Tarde (Quarta – feira) 3º ano 2 1º ano 2 1º…

os valores, a cultura e a filosofia da empresa”. - Ativo Estrutural: formado pelos equipamentos de informática, softwares, banco de dados, patentes, marcas registradas, relacionamento com os clientes e tudo mais da capacidade organizacional que apóia a produtividade dos empregados.”(Antunes, 2000). E ainda, que: “(...) o capital intelectual abrange o elemento possuidor do recurso do conhecimento.” (grifo nosso). Deste modo, poderíamos questionar…

fazem o transporte das transferências da matriz para o CD NE são: SRJ Transportes, I L Parizotto, SRJ, por via rodoviário, como também a Login Logistica, via marítima por contêiner. A empresa de promoções Proventus Terceirização de serviço Ltda com a mão-de-obra dos promotores para todas as regiões que a empresa atua. 13. Principais fornecedores A Gelus Indústria e Comércio Ltda fornece expositores sobre medidas; R. Alimentos fornece refeição; Totafleet faz os…

Atividades no laboratório de Informática; ♦ Histórias Relacionadas com o conteúdo. Avaliação Ao propor atividades variadas, levamos em consideração que nem todos os alunos têm os mesmos interesses, nem aprendem da mesma maneira, o que deverá ser levado em conta na hora da avaliação. Consideramos também que algumas atividades exploram mais os conhecimentos de natureza conceitual, outras, de natureza procedimental e outras de natureza atitudinal. Por considerar que a avaliação…

Gerenciando Riscos em Ambientes de Múltiplos Projetos de Software: da Teoria à Prática Cristine Gusmão1, Hermano Perrelli de Moura1 1 Centro de Informática – Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) Caixa Postal 7851 – 50.732-970 – Recife – PE – Brasil. Recife – PE – Brasil. {cmgg,Hermano}@cin.ufpe.br Abstract The effective use of technologies can determine the success of any business, affecting quality results and ability to provide products and services in time. The…

UPIS – UNIÃO PIONEIRA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL FATEC – Faculdade de Tecnologia Departamento de Informática Bacharelado em Sistemas de Informação RAUL NERES CARLOS RICARDO LUCAS DE MORAIS HENRIQUE Modelo de Maturidade de Software em Empresas Brasileiras – Viabilidade e Aplicabilidade Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação Brasília-DF 2013 RAUL NERES CARLOS RICARDO LUCAS DE MORAIS HENRIQUE Modelo de Maturidade de Software em Empresas Brasileiras – Viabilidade e Aplicabilidade TCC…