Seu Cliente é Fiel

FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Alexandre Alves de Souza UFF Resumo A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Este artigo tem por objetivo ajudar a compreender o comportamento do cliente para poder satisfazê-lo. Saber o que o seu cliente deseja,…

discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis que se encaixam na classificação de grande porte, ou seja, com mais de 100 unidades habitacionais. É de suma importância que os empresários consigam formas de não perder seus clientes, já que a concorrência entre as empresas…

econômica é importante o direcionamento das estratégias para conquistar a preferência dos clientes. Por outro lado o consumidor se tornou muito mais informado e exigente, fazendo com que a tarefa de satisfazê-lo seja mais árdua. A tendência é que estas mudanças nunca parem de ocorrer, forçando as empresas a estabelecerem um processo de melhoria continua na busca da satisfação dos clientes. Conforme Cobra (1992), o cliente se conquista e se mantém com base na qualidade de atendimento.…

marketing de consumo, mas de competência. A palavra chave é cooperação. O cliente não quer ser apenas um consumidor, mas um co-autor, eles querem compartilhar conhecimento. 2) RESUMO DO ARTIGO Há uma diferença muito grande entre o marketing industrial e o de consumo, porque enquanto o marketing de consumo foca na venda de produto ou serviço, no industrial é preciso ter o foco do cliente, é necessário trabalhar com o cliente, e entender que é um trabalho visando projeções futuras.…

Alex Borges de Carvalho Prof. Rafael Nascimento Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Administração (ADG-1171) 17/05/12 RESUMO Atualmente as empresas procuram constantemente, a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Neste sentido, surge a necessidade de conhecer o perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra, seja por conta do preço, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social em que…

Propriedade intelectual. Marketing. Marcas. Comportamento do Consumidor. INTRODUÇÃO Hoje em dia o marketing é feito baseado na imagem de celebridades, algumas se baseias em estrelas da televisão, outras do esporte, tudo isso com o intuito de buscar novos clientes. Porem isso leva o consumidor a se espelhar nestas pessoas, e passam a utilizar determinadas marcas afim de ficarem parecidas com a celebridade em questão, outras pessoas compram produtos de determinadas marcas a fim de…

importância de atender desejos e necessidades dos consumidores potenciais da religião cristã. Para isso, tais instituições investem na mídia e utilizam os mass media com uma contundente ênfase mercadológica para obtenção do crescimento numérico dos seus fiéis, atendendo, de forma eficiente, uma considerável demanda do mercado religioso. Palavras-chave: marketing religioso, mercado religioso. “Suspiro da criatura oprimida, coração de um mundo sem coração, espírito de uma situação…

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE A fidelização é o reter de clientes, evitando que migrem para a concorrência. “As empresas agora se preocupam em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles relacionamentos duradouros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.8). Para vencer nos dias hoje, uma concorrência sem trégua, com preços quase iguais, e clientes extremamente exigentes, que não se contentam mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores para…

Disciplina – Marketing Curso – Administração Luciana B. Santos Martins PLANO DE MARKETING EM CINCO MINUTOS Primeiro Minuto: Produto O serviço ao cliente é uma arma potente contra a concorrência em qualquer setor. Para o autor, aqueles que fornecem um bom serviço ao cliente dominam o setor onde aturam tanto em crescimento de vendas quanto em rentabilidade, e aqueles que demoram a perceber isto estão ficando para trás. O consumidor compra os…

de seus clientes mais fiéis pelo menos. Com esse cadastro poderá buscar por serviços em dias que possui pouco ou nenhum cliente para atender. Poderá analisar certos casos – de seus cliente fiéis – e observar que dois ou três deles não retornaram após alguns meses e que seus veículos já devem necessitar de nova revisão. Pode perfeitamente ligar para esses clientes com um questionamento do tipo: “Sr. José, estamos acompanhando a necessidade de revisão dos veículos de nossos melhores…