Seu Cliente é Fiel

Introdução O trabalho a seguir apresenta teorias com base na fidelização de clientes e proporciona a opinião de vários autores sobre o assunto. Com o objetivo de avaliar se a empresa Corpo em Forma, uma academia, desempenha de maneira satisfatória a atividade de fidelizar o cliente, foi realizada essa pesquisa e análise. Ao final desse documento, serão sugeridas oportunidades de melhorias para solucionar eventuais problemas e aperfeiçoar os processos já realizados. A organização…

capitulo: O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? R:Valor e satisfação ao cliente é quando as empresas priorizam o cliente como total importância para suas vendas e não apenas lucrar pelos clientes, mas buscam métodos para satisfaze-los e mantê-los fieis à marca. Um sistema chamado CRM é o que mais alcança tais resultados, pois envolve toda uma pesquisa e coleta de informações, tais como: como o cliente gosta de comprar, o que ele compra,…

Administração Satisfação valor e retenção do cliente Carina Gonçalves 6657369112 Karina Souza 6814018247 Leandro Franz 6814016711 Renata Luche 6447307927 Roberto Barcelos 2289411014 ATPS José Bonifácio Pelotas/RS 2015 O que são satisfação e valor para o cliente e como as empresas os fornecem? A satisfação é o resultado da realização ou não da expectativa do consumidor em um determinado produto. Se o desempenho não corresponder as expectativas o cliente fica insatisfeito, se…

1 Análise do Diagnóstico Estratégico de Mercado A análise do diagnóstico estratégico de mercado é o ponto de partida para a elaboração do plano de uma organização. O diagnóstico deve focalizar os seguintes elementos: objetivo, enfoque no cliente, criatividade e inovação, trabalho em equipe, análise da concorrência, análise do ambiente interno e externo, ameaças, oportunidades, razões de compra e implantação da mala que vira banco. 1.1 Oportunidade de Negócio A oportunidade de…

funcionário fraco, frigido, isolado e traiçoeiro com a empresa. Fara as tarefas dadas com má vontade, não será dedicado e nem fiel. Está na empresa por estar, possivelmente só para não estar desempregado e não por paixão ao seu trabalho. Não agregará valor nenhum à empresa, e nunca passará uma imagem positiva da empresa diante dos clientes, e da sociedade. O cachorro é aquele funcionário fiel, dedicado, disciplinado, integrado, motivado junto à empresa. Tem amor ao trabalho e cumprirá…

ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante ao marketing em vários aspectos. Deve-se ter em conta ele ser tangível ou não e ambos procuram oferecer valor aos clientes em uma troca. O marketing de serviços tem total importância principalmente nas empresas prestadoras de serviços, e estas devem levar em conta as características que as pré-determinam: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e…

RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Simone Pádua Torres Sônia Cristina Fonseca Instituto de Ensino Superior Presidente Tancredo de Almeida Neves – IPTAN São João del-Rei - MG RESUMO O marketing em uma organização tem um papel fundamental, é uma área capaz de detectar os desejos e necessidades do público alvo. Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço prestado por uma empresa eles podem se tornar fiéis a mesma e isso permitirá que a…

e transforme-os em clientes fiéis.  Incluir anúncios e promoções  Programas de permutas de anúncios da Web com outras lojas  Registro nos principais mecanismos de busca Atendendo os Clientes • Uma vez que a loja virtual esteja na Internet recebendo visitantes, o site precisa ajudar a recebê-los e atendê-los de forma personalizada e eficiente de tal forma que eles se tornem clientes fiéis.  Ferramentas para criar perfis de usuário, arquivos de clientes, páginas…

Gestão de Relacionamento com o Cliente e Fornecedores Etapa 01 Na década de 50 a preocupação do marketing de relacionamento nas empresas era vender e produzir, os produtos eram de altamente qualidade por isso os consumidores ficavam satisfeitos e a aprovavam seus produtos. Por muitos anos os fornecedores de produtos e serviços tinham um número muito pequeno, por isso a concorrência era quase inexistente ,oferecendo serviço de qualidade e fabricando os produtos para as empresas, isso eram

INTRODUÇÃO O presente trabalho irá abordar a Fidelização de Clientes inserida no contexto de uma organização real: a Service Premium Recuperadora de Crédito Ltda. Serão citadas informações relevantes sobre a origem e forma de constituição da empresa, composição da força de trabalho, seu principal produto/serviço e como a Service se posiciona diante da concorrência, mantendo os clientes atuais e ateando novos olhares. Também serão identificados os pontos fortes e fracos da