gerencia relacionamento com cliente e fornecedores

Gestão de Relacionamento com o Cliente e Fornecedores

Etapa 01
Na década de 50 a preocupação do marketing de relacionamento nas empresas era vender e produzir, os produtos eram de altamente qualidade por isso os consumidores ficavam satisfeitos e a aprovavam seus produtos. Por muitos anos os fornecedores de produtos e serviços tinham um número muito pequeno, por isso a concorrência era quase inexistente ,oferecendo serviço de qualidade e fabricando os produtos para as empresas, isso eram suficiente.
Há milhares de anos o mundo praticou o marketing e manteve o relacionamento com seus clientes, onde os vendedores também conheciam as necessidades do mesmo. Mais aqui no Brasil o marketing de relacionamento surgiu na década de 60. Na era da nova economia mundial, pós guerra consumidores começam a observar suas necessidades, criando exigência dos fabricantes ,um convívio contínuo e um vínculo com o consumidor, no momento começa a surgir um novo marketing de relacionamento sendo estudado aprimorado e implantado nas maiores empresas para garantir a total satisfação de seus clientes e consumidores.
No mundo atual, o marketing de relacionamento tem tido um grande crescimento, onde as empresas estão preocupadas em buscar um diferencial que atraiam seus consumidores tornando os fieis, assim a concorrência está cada vez mais competitiva. Devem ser considerados outros conceitos que criam uma nova visão que permite uma abordagem mais efetiva próxima com o cliente. O sucesso nas empresas acontecerá a longo prazo aumentando o valor do cliente, mas sabendo que seus relacionamentos devem ser sempre revistos monitorados constantemente.
a) Em algumas empresas o gerente de vendas ou comercial é responsável pelas áreas de marketing relacionamento com o mercado, pesquisa ,logística, serviços ao cliente e telemarketing. Ao seguir as diretrizes da empresa este executivo está responsável, incumbindo de desenvolver as estratégias comerciais para que os objetivos de vendas da