Seu Cliente é Fiel

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO Bruna Caroliny Azevedo dos Santos Limeira - SP 2º. Semestre de 2008 BRUNA CAROLINY AZEVEDO DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO

NETO Técnico em Administração MARIANA SALCEDO VIANA THAYNE ADRIELLI ZANA A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Assis 2011 2 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração MARIANA SALCEDO VIANA THAYNE ADRIELLI ZANA A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso apresentado ao componente curricular de Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão…

1. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE A pesquisa realizada, como citada anteriormente, foi desenvolvida por alunos do 3º Período do Curso de Marketing do Centro Universitário do Norte - UNINORTE e compôs a disciplina Comportamento de Compra e Consumo. 2. OBJETIVOS A pesquisa teve como objetivo estabelecido apresentar ferramentas, atitudes e técnica para a construção da conquista e fidelização do cliente em meio a tantas mudanças e exigências que o…

FACULDADE VALE DO SALGADO A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE OBITIDA ATRAVÉS DO SERVIÇO PÓS-VENDA: UM ESTUDO DE CASO NAS EMPRESAS DO GRUPO ASSIS COURAS EM IGUATU-CEARÁ JANE KELLY SOARES DE ARAÚJO ICÓ – CEARÁ 2009 JANE KELLY SOARES DE ARAÚJO A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE OBITIDA ATRAVÉS DO SERVIÇO PÓS-VENDA: UM ESTUDO DE CASO NAS EMPRESAS DO GRUPO ASSIS COURAS EM IGUATU-CEARÁ Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do

algum benefício. 1.2 DEFINIÇÃO E IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO A fidelização é o ato de tornar o cliente fiel a sua marca, produto ou serviço. O cliente pode estar satisfeito com sua aquisição, porém não ser fiel a marca e estar disposto a adquirir a marca de seu concorrente. Por isso, para que aconteça a fidelização precisa conhecer a fundo as características de seus clientes e seus desejos e necessidades estabelecendo um laço de confiança e consequentemente, barreiras…

bem conceituado da cidade do Rio de Janeiro, sendo considerado um dos melhores restaurantes da Zona Sul da cidade. O seu fundador Nelson Laskowsky, tem um ótimo relacionamento com seus clientes, baseando-se na prática de um atendimento excepcional e atendimento diferenciado e de qualidade mantém seus clientes fiéis e se destaca por ter um atendimento personalizado dos demais restaurantes. Sendo assim ele investe na satisfação dos seus colaboradores e na motivação do trabalho.Com vários…

concessionárias. 2. Compreender o motivo pelo qual os clientes escolhem determinada marca. 3. Examinar se as estratégias das concessionárias estão atingindo as expectativas dos clientes. 4. Identificar quais as marcas que conseguem maior fidelidade dos consumidores e por quê? Justificativa: Ao realizar o trabalho queremos analisar se as estratégias de marketing utilizadas pelas concessionárias da cidade de Uberlândia influenciam na tomada de decisão de seus clientes e qual das…

através de: ênfase na satisfação do cliente externo e interno, ou seja, sua relação com o mercado, com esse contexto a qualidade é definida como uma relação de consumo, com decisões baseadas em fatos e dados, o trabalho em equipe e amplitude da organização. 2. Que estratégia utilizar para fidelizar o consumidor? Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Então, o esforço para manter os clientes é, antes de tudo, um…

Nosso trabalho vem apresentar maneiras de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de alguns autores sobre este assunto. Fizemos a análise da empresa Nivaldo C. de Souza Marcenaria EPP, que é uma empresa do ramo de marcenaria, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise, fizemos sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes. A empresa analisada tem como “nome fantasia” NS…

totalmente satisfeitas. As empresas que praticam o marketing de nicho entendem tão bem as necessidades de seus clientes que eles concordam em pagar um preço premium.  MARKETING LOCAL: Os programas de marketing são idealizados de acordo com os desejos e as necessidades de grupos de clientes locais (bairros). Através do Cartão Mais, o Pão de Açúcar pode conhecer melhor seus clientes, saber quais os produtos mais consumidos, podendo oferecer uma loja personalizada a eles. E além…