Consumo

1. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

A pesquisa realizada, como citada anteriormente, foi desenvolvida por alunos do 3º Período do Curso de Marketing do Centro Universitário do Norte - UNINORTE e compôs a disciplina Comportamento de Compra e Consumo.

2. OBJETIVOS

A pesquisa teve como objetivo estabelecido apresentar ferramentas, atitudes e técnica para a construção da conquista e fidelização do cliente em meio a tantas mudanças e exigências que o mercado requer.

3. DESENVOLVIMENTO

O objetivo de todo relacionamento é evidentemente conquistar para fidelizar os envolvidos. Dessa forma, o relacionamento com o cliente precisa ser o foco de todo negócio, para que se tenha liderança e sucesso.
Segundo Thomas Jones, muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos, seja o suficiente.
Portanto, conforme Thomas Jones, outras vão mais além, proporcionando programas de benefícios para usuários frequentes e descontos preferenciais.
Porém, essas técnicas de nada valem, pois o enfoque não está na individualização dos clientes. A construção para a fidelização a longo prazo se dá na valorização individual do cliente, por exemplo, para um, descontos no preço, para outro, atenção pessoal.
As empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização de clientes nos apresentam algumas lições importantes sobre a fidelização de clientes: * Um bom produto ou serviço será sempre a base para o desenvolvimento da fidelidade do cliente. Sem ele, nenhum programa para fortalecer o relacionamento de uma empresa com seus clientes será bem-sucedido. * As empresas devem desenvolver produtos e serviços personalizados de acordo com o que os clientes individuais querem e não de acordo com o que as empresas estão atualmente preparadas para oferecer ou de acordo com aquilo que acham que os clientes querem. * Desenvolver a fidelidade do cliente deve ser um compromisso de toda a