Sete Tipos De Qualidade De David Garvin

A MENSURAÇÃO DO RESULTADO DA QUALIDADE EM EMPRESAS BRASILEIRAS A MENSURAÇÃO DO RESULTADO DA QUALIDADE EM EMPRESAS BRASILEIRAS* Roberta Carvalho de Alencar Professora da Universidade de Fortaleza – UNIFOR - CE E-mail: rca@unifor.br Reinaldo Guerreiro Professor Titular do Depto. de Contabilidade e Atuária da FEA – USP E-mail: reiguerr@usp.br RESUMO ABSTRACT O presente estudo teve como objetivo investigar junto a um grupo seleto de empresas, como elas desenvolvem a…

-------------------------------------- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e…

Valor Patrimonial da Marca (brand equity): Um Estudo com Base nos Quatro Fatores-Chave de David Aaker numa Instituição do Terceiro Setor 1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS 1.1 Introdução Acompanhar algumas tendências de mercado, se adaptar às exigências da nova ordem na economia, modificar práticas culturais dentro de uma empresa, essas e outras questões não têm sido tarefa fácil para empresas de pequeno a grande porte que estejam surgindo ou simplesmente já existam no mercado. No ambiente…

torna-se essencial. Para atender as necessidades de transformações foram introduzidas muitas ferramentas gerenciais utilizadas na busca da maximização da competitividade, incluindo qualidade e produtividade. Dentre as ferramentas utilizadas destacam-se: Desenvolvimento Organizacional (DO), Reengenharia, Qualidade Total, Benchmarking, Planejamento Estratégico, Gestão do Conhecimento, entre outras, desenvolvidas com o apoio da tecnologia da informação (TI). Em estudos sobre processos…

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA Um tributo ao Mestre do Controle da Qualidade Total Kaoru Ishikawa Marcos Bueno* Introdução: O Pensamento de Ishikawa Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997)“a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. A evolução histórica da administração com suas teorias que…

A QUALIDADE EM SERVIÇOS O termo qualidade passou a ser uma máxima nos dias atuais, a exigência por produtos e serviços de qualidade por parte dos consumidores obriga as empresas a realizarem investimentos nessa área, não mais para serem inovadores ou estarem num grupo seleto de empresas de vanguarda, mas sim pela necessidade de sobrevivência num mercado altamente exigente, competitivo e globalizado. Qualquer prática gerencial deve levar em consideração as particularidades da…

conhecimento é baseado em considerações pragmáticas e sistemáticas. Entretanto, lacunas permanecem ao se relacionar essas práticas com os resultados efetivos para as firmas, do ponto de vista da análise competitiva. Há uma constante indagação sobre o tipo de busca que as empresas demandam objetivando a aplicação dos conceitos de gestão do conhecimento. Elas podem estar mais preocupadas com a legitimação desse processo de gestão em vez de obter resultados efetivos decorrentes dessa forma…

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA Um tributo ao Mestre do Controle da Qualidade Total Kaoru Ishikawa Marcos Bueno* Introdução: O Pensamento de Ishikawa Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997)“a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. A evolução histórica da administração com suas teorias que…

Foundations) Primeira conferência sobre Gestão do Conhecimento Primeiras empresas a oferecerem serviços de Gestão de Conhecimento para os clientes Explosão do interesse e atividades, conexão entre Gestão do Conhecimento, Aprendizagem Organizacional e Qualidade de Produtos e Serviços 1989 1991 1993 1994 1994 1996+ 2.2 Conceitos Elementares de GC Os principais conceitos envolvidos são a definição e conhecimento, a diferenciação entre conhecimento e outras…

EXCELÊNCIA DA QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS MANAUS AM A - O ENTENDIMENTO DA QUALIDADE 1.0 A COMPREENSÃO DA QUALIDADE O trabalho de diversos mestres da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, é amplamente conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade…