Serviços Qualidade

CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE DE SERVIÇO "IDENTIFICAR OS CONCEITOS E ALGUMAS CARACTERÍSTICAS RELEVANTES PARA A QUALIDADE, FORMULADOS POR CLIENTES INTERNOS/EXTERNOS E DISTRIBUIDORES DE PRODUTOS/SERVIÇOS" 1.3 - OS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Não são uniformes na literatura as definições quanto a clientes e suas necessidades, em termos da abrangência de cada uma delas. Talvez este seja o principal ponto que dificulta a análise das questões para o planejamento de serviços e qualidade.…

DESTAQUE (aula anterior)  Gestão da Qualidade  Qualidade é Participação  Evolução da Qualidade QUALIDADE EM SERVIÇOS QUALIDADE EM SERVIÇOS  Conceitos de Serviços:  A American Marketing Association, em 1960, dá a seguinte definição: “Serviços são atividades, benefícios ou satisfações que são colocados à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens.”  Conforme visão de Kotler, em 1988, que afirma: “Serviço é qualquer atividade ou…

Trabalho 3 – Diminuição dos contratos do serviço de transporte – contrato único de prestação de serviços. 4 – Aperfeiçoamento do sistema já implantado de recebimento de demandas. O mesmo as vezes não é plenamente executado pela baixa qualidade de mão de obra adequada do corpo administrativo. 5 – Fim dos atropelos para solicitação do serviço em caráter de urgência, bem como para a utilização para serviços alheios ao interesse público. Diretrizes claras sobre a utilização do transporte. …

Tecnologia da Qualidade 1º. Semestre de 2015 JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. ISBN: 85-224-3210-4 Cap. 1- Introdução à administração das operações de serviço Cap. 4- Expectativas e satisfação do cliente ROTONDARO, R. G.; CARVALHO, M. M. “Qualidade em Serviços”. In: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012. Cap. 11- Qualidade em Serviços Introdução

INTRODUÇÃO A qualidade percebida de serviço é algo que influencia e que pode ajudar ou prejudicar a empresa, conta mais que o próprio custo do serviço prestado. É algo que depende muito da empresa e seus gestores para proporcionar a satisfação do cliente. Nesse trabalho serão apresentados alguns fatores de como identificar e até mesmo medir a qualidade de um serviço oferecido. 1 CONCEITO DE QUALIDADE A qualidade pode ser considerada

A importância do serviço de qualidade no Turismo Rural(TR). Introdução O termo Qualidade vem do latim Qualitate e no que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor acrescentado, que produtos similares não possuem", "fazer bem à primeira vez" e "produtos e/ou serviços com efectividade". Enfim, o termo é geralmente empregado para…

DA SILVA MODELO DE MEDIÇÃO DE QUALIDADE FLORIANÓPOLIS, SC. 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Política de qualidade 9 Figura 2 - Propagação da satisfação do cliente 10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 fichamento 5 3 DIFERENÇA ENTRE QUALIDADE E SATISFAÇÃO 8 4 CONCLUSÃO 10 5 REFERÊNCIAS DAS FONTES CITADAS 11 1 INTRODUÇÃO Cresce a importância dos serviços na economia e a qualidade dos serviços é fundamental para a…

da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de manutenção de caminhões. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa…

Sector dos Serviços vem encaminhando-se na superação aos outros sectores na economia mundial, tendo vindo a desempenhar um papel dominante e empregador da maior fatia da população ativa global. Este crescimento tem evidenciado à importância das organizações dedicarem maior atenção a qualidade dos seus serviços como forma de se evidenciarem perante os seus concorrentes. No entanto, um dos aspetos considerados mais relevantes à prestação de um serviço de qualidade, precisamente os seus…

QUALIDADE EM SERVIÇOS VITÓRIA 2014 ANGÉLICA MEDINA RODRIGUES DEIVISON FURTADO CONCEIÇÃO JOÃO PEDRO MODESTO PARACATU JÚLIO CÉSAR VENTURA REINALDO CODECO SAULO BRAGANÇA RAMALHO QUALIDADE EM SERVIÇOS Resumo do capítulo 10 – Qualidade em Serviços, referente a 1ª etapa da disciplina de Administração de Serviços, orientado pela professora: Alexandra Aragão. 8° Período de Administração Geral. VITÓRIA 2014 INTRODUÇÃO Para tratar da qualidade…