Serviços Qualidade

1. QUALIDADE 1.1 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE A gestão da qualidade percorreu um longo caminho e passou por fases como descreve Oliveira (2012, p.4): “a era da inspeção, era do controle estático e a era da qualidade total”. A era da inspeção ocorreu pouco antes da Revolução Industrial, produto à produto era verificado pelos próprios artesões que apenas averiguava defeitos de fabricações ( OLIVEIRA, 2012). Nessa epoca não existia a preocupação com os clientes, e não existia meios…

MANUAL DA QUALIDADE TRANSELETRON SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS LTDA Página 2 de 26 MANUAL DA QUALIDADE Código: MQ-01 Revisão: 14 Elaboração: Roberta de O. Monteiro Data de emissão: 19/12/2014 Aprovação: Luciano de Souza Viana SUMÁRIO 1. Objetivo 05 2. Definições e Termos 05 3. Apresentação da Organização 05 3.1.1 Identificação 06 3.1.2 Histórico 06 3.1.3 Principais Clientes 06 3.1.4 Principais Fornecedores 07 3.1.5 Principais Parceiros 07 3.2 Missão 07 3.3 Visão 07

TÍTULO: A Qualidade de serviços e sua influência na fidelização de clientes de uma instituição financeira. 1. O Conceito de Qualidade De acordo com Paladini (2000) para definir corretamente qualidade, o primeiro passo é considerar a qualidade como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço. “a palavra qualidade apresenta características que implicam dificuldades de porte considerável para sua perfeita definição. Não se pode defini-las de…

UNIVERSIDADE DA REGIAO DA CAMPANHA CAMPUS UNIVERSITARIO DE SÃO GABRIEL – RS CENTRO DE CIENCIAS DA ECONOMIA E INFORMÁTICA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: VITOR HUGO COSTA DISCIPLINA: METODOLOGIA DA PESQUISA QUALIDADE PERCEBIDA E QUALIDADE ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças na cidade de São Gabriel. Luana Jobim Munhoz São Gabriel/RS 2011 LUANA JOBIM MUNHOZ SATISFAÇÃO PERCEBIDA E SATISFAÇÃO ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças. Projeto de…

Empresarial Coordenador Acadêmico: Ana Maria Viegas Reis GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS Qualidade em Serviços: Escala Servqual e Escala Servperf Local de Realização ICEF – Salvador – BA Qualidade em Serviços Introdução A qualidade em serviços é de difícil determinação, uma vez que envolve fatores subjetivos importantes. Ela se dá de acordo com a percepção de cada um. Quando se ouve falar em qualidade, dentro de um contexto que envolve clientes e fornecedores, a…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CÂMPUS DE PARANAÍBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES PARANAÍBA 2008 VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do…

Paulo Augusto Cauchick Miguel; Gilberto Eid Salomi Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços PAULO AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção, UNIMEP Depto. Eng. de Produção – USP E-mail: pamiguel@unimep.br; GILBERTO EID SALOMI Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção, UNIMEP E-mail: salomi_gilberto@yahoo.com Resumo Este trabalho apresenta

INTERAMERICANA DE PORTO VELHO ADMINISTRAÇÃO FÁBIO PINHEIRO CARVALHO FERNANDO EDUARDO MARTINS QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA LF INSUMOS E SUPRIMENTOS PARA IMPRESSÃO PORTO VELHO 2013 FÁBIO PINHEIRO CARVALHO FERNANDO EDUARDO MARTINS QUALIDADE DO SERVIÇO E PRODUTOS DA EMPRESA LF INSUMOS E SUPRIMENTOS PARA IMPRESSÃO Projeto de Pesquisa…

GAV 4. QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS O CONCEITO DE QUALIDADE Existem várias definições para o termo “qualidade” na literatura, não havendo um consenso entre os diversos autores. Garvin (1984) agrupou as várias definições de qualidade em cinco abordagens principais. A abordagem transcendental considera que a qualidade é uma característica de excelência que é inata ao produto, onde a qualidade está mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto do que com seu…