Serviços Qualidade

Educação Empresarial: Princípio para a melhoria da qualidade e Valorização dos Serviços Prestados pela Empresa Contábil 1. Introdução O objetivo deste trabalho é abordar a necessidade que as empresas contábeis têm em desenvolver um planejamento de ações para mostrar as seus clientes à importância dos serviços que lhes são prestados, concorrendo com a idéia de que o profissional de Contabilidade é um “mal necessário” para sua empresa. A educação empresarial direcionada para a orientação…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SISTEMA FECOMÉRCIO Faculdade Senac MG Tânia Gonçalves Corrêa ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MICRORREGIÃO DE ITABIRA: uma proposta de melhoria na qualidade do atendimento Belo Horizonte 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SISTEMA FECOMÉRCIO Faculdade Senac MG Tânia Gonçalves Corrêa ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MICRORREGIÃO DE ITABIRA: uma proposta de melhoria na qualidade do…

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: PERCEPÇÕES SOBRE SUA IMPORTÂNCIA COMO POLÍTICA DE VALORIZAÇÃO NO SERVIÇO PÚBLICO Nogueira, Carla Valéria Psicóloga, Mestre em Planejamento e Políticas Públicas pela UECE. Analista de Gestão Pública da SEPLAG. Av. Oliveira Paiva, nº 941. Cidade dos Funcionários. Fortaleza/CE. Fone: 31012043 carlinhavn@hotmail.com Maciel, Everton Cabral Assistente Social, Especialista em Saúde Mental pela Universidade Estadual do Ceará (UECE). Analista de Gestão Pública…

2011 SUMÁRIO (1-)Introdução............................................................................................................4 (2-) Desenvolvimento do Trabalho............................................................................5 (3-) Tabelas demonstrativas......................................................................................7 (3-) Conclusão.........................................................................................................

2. A Qualidade dos serviços através da melhoria do clima organizacional O estudo da gestão de pessoas voltado para a qualidade vem ganhando destaque através dos programas de qualidade desenvolvidos em vários estados brasileiros, como por exemplo, no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade e também em nível nacional através da Fundação para Prêmio Nacional da Qualidade e Produtividade. Este último em um dos seus sete critérios de excelência analisa o clima…

FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM MODELO NA HOTELARIA DE NATAL/RN Kamilla Layse Farias de MORAIS[1] Louise Liana DANTAS[2] RESUMO Caracterizado atualmente como um propulsor de desenvolvimento e de divisas para os destinos turísticos em todo o mundo, o turismo acarreta mudanças econômicas e sociais tornando-o destaque na economia mundial. Observa-se então que o grande crescimento do setor deve-se também a mão de obra e a qualidade dos serviços nos…

Metropolitana de Sustentabilidade Volume 4, número 1 – 2014 ISSN: 2318-3233 Editor Científico: Celso Machado Júnior Avaliação: Melhores práticas editoriais da ANPAD Endereço: http://www.revistaseletronicas.fmu.br/ QUALIDADE DO TRANSPORTE URBANO DE PASSAGEIROS: UMA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO DO SISTEMA DO METROPOLITANO DE SÃO PAULO Sivanilza Machado Teixeira Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista, Brasil Universidade Federal da Grande Dourados,…

A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE BÁSICA: DE ACORDO COM A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS NA CIDADE DE PATOS-PB Erick Alves da Silva Henrique A. R. de Medeiros Samuel Maciel Richardeson RESUMO O Programa saúde da família foi implementado em 1994 no Brasil pelo ministério da saúde e surgiu como uma nova estratégia para melhorar a saúde visando à descentralização dos atendimentos dos grandes hospitais, levando o atendimento básico mais próximo da população sobre este programa.…

Utilização de ferramentas de qualidade na melhoria da eficiência do Serviço de Fisioterapia do Hospital Estadual Albert Schweitzer. O serviço de Fisioterapia do Hospital Estadual Albert Schweitzer (HEAS) no Rio de Janeiro, trabalha com algumas ferramentas de qualidade para otimizar e nortear os processos de tratamento e para avaliação dos resultados, numa busca de melhorias contínuas. Entre as ferramentas utilizadas com êxito, pode-se destacar o benchmarking (que é tratado como “laboratório”