Serviços Qualidade

1) Explicar as principais diferenças entre produtos e serviços. R: A diferença básica entre os dois é que produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. Jáos serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado, porque é impossível saber o resultado antes de experimentar. 2) O que se entende poradministração da produção e operações e quais os seus objetivos. R: É a função administrativa responsável

A presente pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de contabilidade levando em consideração as expectativas e percepções dos seus clientes. 1. Discordo totalmente 2.Discordo. 2. Nem concorda e nem discorda. 3. Concorda totalmente. 4.Concorda. CONFIABILIDADE | A empresa excelente contábil cumpre com os serviços prometidos. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | A empresa excelente contábil demonstra segurança com os problemas contábeis que

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PEDRO MAIA MENDES JÚNIOR GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE. NATAL-RN 2014 Pedro Maia Mendes Júnior GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE. Trabalho de…

ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO. Gabriela Aparecida CINTRA¹; Nelson TOREZANI²; Ronaldo Pereira da SILVA³; Resumo Os clientes demonstram estar mais exigentes, e as organizações expõem dificuldades em administrar as exigências impostas pelos (as) clientes. As organizações deverão conter a qualidade em seus serviços oferecidos. Entretanto, é primordial saber se o (a) cliente necessita e entender seus anseios, e…

QUALIDADE DE VIDA DO IDOSO: O PAPEL DO SERVIÇO SOCIAL NO HOSPITAL DR. PLATÃO ARAÚJO Eliene Pinheiro Pires Ivanete Castro Santos (Orientadora) Resumo: A população idosa em crescimento, consequentemente surgem inúmeras demandas para se ter uma vida mais saudável. O lema é aprender a envelhecer e envelhecer com saúde. Às diversas instituições é incumbida a tarefa de contribuir para melhoria da vida no envelhecimento, inclusive o Serviço social, cujo papel social é…

APLICAÇÃO E ANÁLISE DO MODELO SERVQUAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DE SERVIÇO NA EMPRESA MG REFRIGERAÇÃO Alessandro C. Lapot Palmas – TO 2013 Universidade Federal do Tocantins - UFT Campus Palmas Administração – Noturno APLICAÇÃO E ANÁLISE DO MODELO SERVQUAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DE SERVIÇO NA EMPRESA MG REFRIGERAÇÃO Alessandro C. Lapot

HOSPITALIDADE: O PAPEL DO MARKETING, GESTÃO DE PESSOAS E OPERAÇÕES NA GESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS [2] Resumo Este estudo buscou identificar as atividades de marketing de serviços aplicadas no contexto da indústria de hospitalidade, especificamente em empresas hoteleiras. E ainda verificar a participação, interação e contribuição de cada área - marketing, recursos humanos e operações no gerenciamento da qualidade dos serviços. O estudo utilizou a pesquisa qualitativa de…

1 “PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM RESTAURANTES QUE TEM COMO FOCO COMIDA ORIENTAL EM JI-PARANÁ” ALI: Juliana Negrini Tarnoschi Orientador: Carlos André da Silva Müller, Dr. RESUMO O objetivo principal desta pesquisa é estudar acerca da qualidade e analisar o grau de inovação dos restaurantes com foco em comida oriental na cidade de Ji-Paraná. A pesquisa foi realizada a partir de uma entrevista com os gestores de duas empresas de comida oriental, uma…

ESTRATÉGICA 17 6 CONCLUSÃO 19 7 REFERÊNCIAS 21 Intrução Este trabalho permitirá ter um conhecimento melhor sobre os processos de decisões e jogadas empresariais, tendo como base análise de caso dos problemas de baixa qualidade nos produtos oferecidos pelas operadoras de telefonia móvel. O caminho percorrido faz do treinamento uma experiência intensa de aprendizagem gerencial, onde se aprende com as próprias escolhas e também com o posicionamento das…

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS COMUNIDADES SOBRE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE NO DISTRITO DE MAGUDE AGRADECIMENTOS A NUNISA agradece a todos entrevistados (as comunidades dos distritos de Namaacha, Magude e Moamba, os líderes comunitários, os funcionários das Direcções Distritais de Saúde, Mulher e Acção Social, ONG’s locais e os membros dos Conselhos Consultivos) pela disponibilização do seu precioso tempo e informação para que