Estudo de caso: anatel, operadores de telefonia móvel e a baixa qualidade nos serviços oferecidos

ADMINISTRAÇÃO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 PRIMEIRO DESAFIO 4
3 SEGUNDO DESAFIO 8
4 TERCEIRO DESAFIO – PESQUISA EM NEGÓCIOS 15
5 QUARTO DESAFIO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 17
6 CONCLUSÃO 19
7 REFERÊNCIAS 21

Intrução

Este trabalho permitirá ter um conhecimento melhor sobre os processos de decisões e jogadas empresariais, tendo como base análise de caso dos problemas de baixa qualidade nos produtos oferecidos pelas operadoras de telefonia móvel. O caminho percorrido faz do treinamento uma experiência intensa de aprendizagem gerencial, onde se aprende com as próprias escolhas e também com o posicionamento das outras equipes. A percepção dos impactos de pequenas e grandes decisões nos indicadores de desempenho mostra a importância de conectar processos e resultados. Os três desafios propostos permitirão apresentar a aplicabilidade e o resultados dos jogos aplicados à situação exposta quanto às telefonias e identificar diferentes formas de soluções através das simulações. A pesquisa bibliografia e a pesquisa de campo permitirão ter um conhecimento mais amplo a cerca de como as opiniões dos consumidores afetam diretamente as empresas e como as redes sociais influenciam o dia-a-dia das organizações.

primeiro desafio

1) Tendo como base o caso estudado eferente às operadoras de telefonia e a
ANATEL e levando em consideração os componentes de um jogo, faça uma relação identificando a relação existente entre os fatos e seus componentes, transferindo a situação encontrada para um jogo de empresas.

Diante do trabalho exposto e levando em consideração os componentes básicos de um jogo empresarial (Regras, Participantes, Ações, Momentos e Resultados) foi identificado o seguinte:

• Participantes: Anatel, TIM, Oi, Claro, Justiça Federal, Vivo, Sercomtel e CTBC. •