Serviços Qualidade

Qualidade em serviços O setor de serviços, apesar de já ter atentado para a importância estratégica da qualidade, encontra muitas dificuldades para obter e manter níveis de qualidade que satisfaçam o consumidor, especialmente devido às características inerentes dos serviços são: * O serviço humano é um "bem" invisível, imprimindo aos serviços um caráter intangível. * O armazenamento ou reprodução não pode ser assegurado. * Medidas próprias adequadas a cada situação são…

Capacidade de Redes Docente: Manoel Discentes: Cleitiano Alves Ferreira, Lincoln Mendonça Ordonho, Jose Alcione Ordonho e Lucélia Ribeiro Qualidade de serviço (QoS) Pontes e Lacerda – MT, Março de 2014 QoS Na qualidade de serviço (QoS), se considera a capacidade de melhorar os serviços trafegados na rede sobre tecnologias de comunicação de redes de dados, como Frame Relay, MPLS, Ethernet, ATM, RSVP, SLA, e qualquer outra que…

Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS 2003 2 Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Monografia apresentada como exigência de conclusão de curso de pós-graduação em Administração de Empresas para Engenharia pela Faculdade de Engenharia de Sorocaba e IAT –

entre bens e serviços. Apresente uma empresa com predominância em bens e uma com predominância em serviços que sejam diferentes dos exemplos do livro didático. Para a empresa com predominância em serviços, produza um texto com o mínimo de 01 (uma) página descrevendo: a) As particularidades (intangibilidade, produção e consumo simultâneos, participação do cliente) que a qualifica como empresa de serviços; b) Os componentes do pacote de serviços dessa empresa; c) As dimensões do…

Mendes QUALIDADE DE SERVIÇO 28 de novembro de 2013 Montes Claros 1. INTRODUÇÃO Este trabalho apresenta um estudo sobre os principais tópicos ligados a qualidade de serviço (QoS) que oferece recursos para identificar e separar o fluxo de dados da rede, através de classes, políticas, e técnicas que tratam do tráfego da rede de acordo com as regras implantadas nas mesmas. Ele aborda os seguintes tópicos: conceitos de QoS, caracterização dos parâmetros, níveis de serviço, requisitos de…

Como a qualidade dos serviços pode ser definida e aperfeiçoada, em se tratando de um produto intangível? Como a organização pode assegurar a entrega de um serviço de qualidade consistente, quando tanto os funcionários da organização quando os próprios clientes podem afetar o resultado do serviço? Com a grande diversidade do mercado, as empresas ficaram cada vez mais competitivas e oferecer somente melhores preços não garante a permanência do cliente com a organização. Visando fidelizar…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Rio Grande Curso de Administração de Empresas Cristina Barroco, Marcia do Nascimento e Raíra Garcia. Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande. Rio Grande 2011 Cristina Barroco, Marcia do Nascimento e Raíra Garcia. Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande. Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau…

Para entender o conceito de qualidade, primeiramente é necessário entender que qualidade, antes de tudo, depende da visão de cada um, sendo, portanto, função da cultura do grupo que se considera.  A gestão da qualidade não pode deixar de ter em vista que os funcionários da empresa são, antes de tudo, pessoas comuns, que recebem, fora da fábrica, carga considerável de informações e sofrem os mesmos impactos, em termos da qualidade de produtos e serviços como qualquer consumidor.

para gestão de qualidade na abordagem com os clientes Rodrigo Oliveira da Silva Citolin Prof. Orientadora: Fabiana Metzler, Esp. Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção de certificado do Curso Técnico de Administração, no Senac Rs. RESUMO: Esta pesquisa aborda técnicas de gestão de qualidade para…

QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS EQUIPE ANTENOR CUSTODIO GIOVANIO TRINDADE LUAN MACHADO CONCEITO DE QUALIDADE • GARVIN (1984) grupou varias definições de qualidade em 5 abordagens principais • Abordagem transcendental: Considera que a qualidade é uma característica de excelência inata ao produto, onde a qualidade esta mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto de quem com seu funcionamento. • Abordagem baseada em produtos: Define-se a qualidade com um conjunto mensurável