Serviços Qualidade

Luis Konopacki Trabalho de Gestão de Operações em serviços Araucária 2011 Ozeias Moraes Batista TRABALHO DE GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Gestão de Operações em Serviços, para obtenção de nota do 2º bimestre do curso de Engenharia de Produção, 3º período, turma 3ºD da Faculdade Educacional Araucária Professor: Jesiel Araucária 2011 ÍNDICE Resumo4 1-Introdução5 2-Qualidade e gestão de clientes no setor de…

RESUMO: O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade no serviço público da Prefeitura Municipal de Rolim de Moura - Rondônia, identificando quais os problemas que podem causar a má qualidade no serviço e demonstrando como e porque implantar a qualidade. Visto que atualmente mesmo os órgãos públicos sendo menos pressionados que os privados, existe a necessidade de implementação da qualidade para satisfazer os desejos do cidadão. Para tanto, este estudo contou com estudo

existente a importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente, onde com isso pretende-se despertar nas instituições de ensino a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A pesquisa se deu em uma instituição de ensino superior de natureza privada sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o índice de satisfação do…

Governança e Qualidade em Serviços de TI 3. COBIT – Governança de TI http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/ Introdução Márcio Moreira 3. COBIT – slide 2 Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV Governança  É o ato de governar, direcionar, controlar, exercer poder  Relaciona-se com:  Tomadas de decisão  Definição de expectativas  Conceder poder  Verificar desempenho Márcio Moreira Governança Corporativa Governança de TI 3. COBIT – slide 3 Governança e…

MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NBR ISO 9001:2008 MANUAL DA QUALIDADE Índice Histórico de Revisões........................................................................................................................................................ 4 1. Introdução ......................................................................................................................................................... 5 1.1. Política da Qualidade.......................................

CENTRO UNIVERSITÁRIO PLÍNIO LEITE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EDER LUIZ MADEIRA BAIRROS Qualidade de serviços Niterói 2008 CENTRO UNIVERSITÁRIO PLÍNIO LEITE EDER LUIZ MADEIRA BAIRROS QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADO PELA ÁGUAS DE NITERÓI S/A. ORIENTADOR: M. Sc. José Carlos Kammer Niterói 2008 DECLARAÇAÕ DE AUTENTICIDADE AUTORAL Eu, Eder Luiz Madeira Bairros, declaro para fins acadêmicos ser o autor deste Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao…

TEMA: QUALIDADE DO atendimento EM locadora: Estudo de caso da HN VÍDEO de ITAPETINGA–ba. RESUMO Devido à economia globalizada e à concorrência cada vez mais acirrada, faz-se necessário às empresas buscarem, de forma contínua, a qualidade dos seus produtos e serviços, pois os consumidores, diante da grande variedade de bens e serviços que são colocados à sua disposição, estão mais exigentes e as empresas deverão atender da melhor forma possível as suas demandas. E a qualidade é um…

Lucrando com qualidade! A Prestação de Serviços é um setor da economia global que está numa crescente continua, mesmo com as diversas crises que os mercados tem atravessado nas ultimas décadas. E com a qualificação de prestadores de serviços com um investimento baixo usando, tendo como parâmetro custo x beneficio, o retorno principalmente de imagem positiva é de um valor incalculável, e logo o valor financeiro surge com uma demanda de clientes satisfeitos principalmente com a qualidade…

USO DO QFD NO SETOR DE SERVIÇOS: AVALIAÇÃO DE UMA TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA DE CARGA Gladys Bastidas Universidade de São Paulo, Escola Politécnica, Departamento de Engenharia Mecatrônica e de Sistemas Mecânicos. Av. Prof. Mello Moraes, 2231. CEP 05508-900. São Paulo - SP, Brasil. gladysbg@usp.br. Rogério Nery Universidade de São Paulo, Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção. Av. Prof. Almeida Prado, 128 Trav. 2. CEP 05508-900.SP São Paulo - SP, Brasil.…

Processos Organizacionais Qualidade no Atendimento Discente: Elisângela dos Santos Lira Curso de Administração FANEC Natal-RN / 2013 Docente: Mateus Estevam Medeiros Costa RESUMO O objetivo é demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento trazendo como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um…