Serviços Intangibilidade

GRAUS......................................................................................5 2.5. A CARACTERÍSTICA “INTRANGIBILIDADE” DOS SERVIÇOS E RESPONDA QUAIS AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DEVE UTILIZAR PARA FAZER COM QUE ELA CONSIGA “TANGIBILIZAR” SUA OFERTA, QUE ELEMENTOS SÃO IMPORTANTES NA COMUNICAÇÃO DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS............................................................................................5 3. QUESTÕES SOBRE O TEXTO: UM VÔO…

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE EM SERVIÇOS Eu vou me referir a serviços em geral, porque eu não sou especialista em tratamento e em tecnologia da informação, e nem em gestão da informação, eu não sou mais do que um usuário ávido por esses serviços. Serviços de um modo geral constituem já a primeira atividade econômica no Primeiro Mundo, provavelmente até no Brasil. Eu trabalho numa empresa de serviços; praticamente 100% do meu tempo estão vinculados à gestão de serviços, ou como consultor…

Gestão de Operações em Serviços Unidade 01 1.1 - Introdução à Administração de Operações SERVIÇOS ...... Você é cliente? O Papel e a Natureza dos Serviços Profª. Daniele Dias Araújo 1.1 - Introdução à Administração de Operações 1.1 - Introdução à Administração de Operações QUE serviços prestamos? ADMINISTRAÇÃO DOS SERVIÇOS COMO fornecemos esses serviços a nossos clientes? MÁQUINAS PESSOAS $$$$$ FORNECIDOS POR UMA EMPRESA QUE POSSUI ANSEIAM SERVIÇOS COM NÍVEL…

2.2 Definição de “SERVIÇO” Serviço na área do marketing é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder ás expectativas e necessidades do cliente. Sendo assim pode ser definido como um bem não material. 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços A inseparabilidade dos serviços significa que estes não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas, se um colaborador do prestador de serviços é quem fornece o serviço, então este…

1 RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES PROPOSTAS 3 2 CONCLUSÃO 6 REFERÊNCIAS 7 ANEXOS 8 ANEXO A – Questionário 9 1 RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES PROPOSTAS Resolução – Prof. Marcos Marques De acordo com Albrecht 1998, a filosofia da gestão e organização dos serviços sugere que todos têm um papel a desempenhar, se faz necessário um envolvimento geral, no esforço de garantir que as coisas funcionem bem para o cliente. Ao realizar a leitura do artigo da Academia Via Forma, percebeu-se que os sócios…

2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 MARKETING I 4 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida 4 2.2 MARKETING II 4 2.2.1 Público-alvo de uma academia 4 2.2.2 Definição de “SERVIÇO” 4 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços 5 2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços 5 2.2.5 PERECIBILIDADE dos Serviços 5 2.2.6 Cuidados com relação ao serviço prestado em academia 5 2.3 PESQUISA DE MERCADO 5 2.3.1 Qual a importância da pesquisa realizada pela academia? E poderia ter feito diferente? 6 2.3.2 Como a…

1- INTRODUÇÃO Por melhor que seja o produto ou serviço que uma organização oferece,ela precisa ter estratégias para conquistar seus clientes. O planejamento de uma organização deve ter como principal critério a conquista e a satisfação dos clientes. A satisfação dos clientes atualmente está sendo exigida nas organizações, pois se torna um diferencial importante para as empresas de comercio e serviço. Cada vez mais,as organizações procuram atender as necessidades de seus

2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 MARKETING I 4 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida 4 2.2 MARKETING II 4 2.2.1 Público-alvo de uma academia 4 2.2.2 Definição de “SERVIÇO” 5 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços 5 2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços 5 2.2.5 PERECIBILIDADE dos Serviços 5 2.2.6 Cuidados com relação ao serviço prestado em academia 6 2.3 PESQUISA DE MERCADO 6 2.3.1 Qual a importância da pesquisa realizada pela academia? E poderia ter feito diferente? 6 2.3.2 Como a…

EMPRESAS DE SERVIÇPS CONTEÚDO PROGRAMÁTICO UNID. I – Empresa de Serviços UNID. II – Administração de Serviços UNID. III – Marketing de Serviços UNID. IV – A Gestão da Qualidade nos Serviços 1 OBJETIVOS PROMOVER A COMPREENSÃO E PECULIARIDADES DAS EMPRESAS DE SERVIÇOS EM RELAÇÃO ÀS ORGANIZAÇÕES INDUSTRIAIS E AS IMPLICAÇÕES SOBRE SUA GESTÃO, COM FOCO NA GESTÃO DA QUALIDADE, NA GESTÃO DE PESSOAS E NA ESTRATÉGIA DE SERVIÇO. METODOLOGIA  Aulas expositivas com…

abertura de um programa de treinamento para seus funcionários: ) RESUMO Um serviço é um processo, consistindo em uma série de atividades mais ou menos intangíveis que, normalmente ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ou recursos ou bens físicos e/ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente. Por causa da intangibilidade, a comparação das percepções com as expectativas do cliente é uma avaliação…