Ser O Que Realmente Se é Rogers

pontos de seu novo livro sobre gestão de relacionamento com os clientes e garante que o CRM é hoje obrigatório. "Não temos escolha se quisermos competir com sucesso na Era da Informação: precisamos adotar o CRM." Essa afirmação enfática é de Martha Rogers, uma das maiores especialistas da atualidade em programas CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com os clientes). Não são muitas as empresas, no entanto, que vêm tendo experiências de sucesso com essa…

produção de mudanças comportamentais. A Abordagem Humanista tem como referencial teórico o trabalho de Rogers (1972), que enfatiza as relações interpessoais, objetivando crescimento do indivíduo, em seus processos internos de construção e organização pessoal da realidade, de forma que atue como uma pessoa integrada. O professor deve ser o facilitador deste processo e os conteúdos programáticos devem ser selecionados a partir dos interesses dos alunos. A partir dessas abordagens…

"INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO DIREITO", MINISTRADA PELO PROFESSOR MAURÍCIO SAMPAIO, AOS ALUNOS DO PRIMEIRO SEMESTRE DO CURSO DE DIREITO, DA UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA-CAMPUS SALVADOR. QUINTA-FEIRA, 15 DE MAIO DE 2008 QUEM DEU CAUSA À MORTE DE ROGER WHETMORE? TRIBUNAL DE ROMA TRABALHO APRESENTADO PARA AVALIAÇÃO- DISCIPLINA "INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO DIREITO", MINISTRADA PELO PROFESSOR MAURÍCIO SAMPAIO. UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA- CAMPUS SALVADOR. CURSO DE…

literário dessa época que procurava voltar os olhares para o ser humano, desprendendo-se um pouco de uma visão absolutamente católica, que perdurou durante toda a Idade Média. Ele surge com a necessidade do novo poder que surgia (burgueses) de terem uma cultura, que fosse atrelada à razão e não só à fé. Com isso, o humanismo tinha uma visão antropocêntrica da vida, a partir do início de retomada de textos da antiguidade clássica; e, por ser antropocêntrica, ela enaltece os defeitos e as…

globalizado. Uma das alternativas que se coloca às micro e pequenas empresas para o seu crescimento e desenvolvimento é o estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Assim, o gerenciamento do relacionamento com os clientes passa a ser uma condição fundamental às micro e pequenas empresas que pretendem sobreviver ao longo do tempo. Deixando de atuar segundo os conceitos do marketing de massa e tendo em vista a busca pela satisfação das necessidades individuais dos…

Brown, em Providence, Rhode Island. O professor Angell gozava de grande renome como autoridade em inscrições antigas e a ele recorriam com freqüência diretores de importantes museus, de modo que seu falecimento, aos noventa e dois anos de idade, deve ser lembrado por muitos. A nível local, esse interesse foi intensificado pela obscuridade da causa mortes. O professor retornava do navio de Newport quando caiu de repente, segundo testemunhas, após ter sido empurrado por um negro com jeito…

e os fatores que lhes agregam valor. Isso somente será possível se as organizações criarem um mecanismo de relacionamento com os seus clientes que busca ouvir as suas necessidades, solicitações e reclamações, bem como avaliar os fatores que eles realmente consideram importantes na aquisição dos seus serviços ou produtos. O objetivo deste trabalho consiste em analisar as técnicas de captação e fidelização do consumidor do setor de serviços utilizando o exemplo da empresa hoteleira.…

CASOS FAMOSOS DE ABDUÇÃO ALIENÍGENA Abduzidos por alienígenas? BETTY E BARNEY HILL Será que os alienígenas realmente abduzem as pessoas e fazem experimentos com elas? Muitos dizem que sim. Provavelmente, o primeiro relato de uma abdução alienígena veio de um casal em New Hampshire chamado Barney e Betty Hill. O casal relata que, em 19 de setembro de 1961, enquanto dirigia pela zona rural na região central de New…

INTRODUÇÃO Empresas que fornecem serviços começaram a ser estudadas no campo acadêmico a partir de 1970, mas foram necessários quase vinte anos para que os cursos de marketing e administração de serviços fossem considerados cursos específicos e ministrados nas escolas de administração no mundo inteiro. Segundo Lovelock e Wright (2001), as empresas de serviços sempre fizeram presença mesmo durante o período da revolução industrial: Muitas pessoas se surpreendem com o fato de que tenha levado

ABRAPCORP 2009, congresso celebrado em 28, 29 e 30 de abril de 2009, em São Paulo (SP). Destacamos ao leitor que o presente trabalho faz parte de nossas premissas de investigação que vão dar suporte na elaboração de projeto de pesquisa futuro, a ser desenvolvido entre as instituições públicas que nós representamos em integração com grupo e núcleo de pesquisa nacional dos quais fomos convidados a participar. Nossos objetivos concentram-se em trazer contribuições ao campo de estudos da…