– Selecionando clientes que interessam

Aula –Selecionando Clientes que Interessam Capitulo 7 ARC Administração do Relacionamento com o Cliente Selecionando Clientes que interessam • A idéia é mostrar quanto é importante selecionarmos clientes , pois nem todos são interessantes ou viáveis para a empresa. • È imprescindível a organização fazer uma análise completa, a fim de conhecer e determinar como poderá atender e quem vai atender, bem como saber quando, quais e por que alguns clientes não são interessantes. Selecionando Clientes que interessam Seleção de clientes envolver analisar a carteira de clientes e selecionar aqueles que interessam, envolvendo inclusive a opção de não atender determinados clientes ou segmentos. Selecionando Clientes que interessam • O processo mercadológico baseia-se no principio de atender a necessidades e desejos dos clientes • Porém precisamos entender que nem sempre isso é possível . Selecionando Clientes que interessam • A sugestão é analisar as carteiras de clientes e averiguar os segmentos que produzem ou não retorno. E eliminar os segmentos que não produzam retornos atraentes ou vantajosos a organização. • Os softwares de CRM auxiliam identificar quais são os clientes ou segmentos de baixo desempenho . A decisão estratégica será da organização em manter esses clientes ou não. • Ex: Existem clientes que não são rentáveis mas trazem visibilidade a empresa, O porquê da seleção de clientes • A decisão de eliminar clientes…

esteja na terceira edição, em 2009 é a primeira vez que a categoria Plano de Saúde está incluída. A marca teve 20% das lembranças. - A consultoria BrandFinance verificou o valor da marca Unimed: R$ 2,53 bilhões. Segundo o ranking da companhia, ocupa o 27º lugar entre as marcas mais valiosas do país. - A Unimed é pela segunda vez consecutiva a marca mais lembrada e conquistou o Top of Mind Internet, Uol/Datafolha. Embora o prêmio esteja na quarta edição, em 2009 foi a primeira vez que a…

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 7 Selecionando clientes que interessam Fortaleza, maio de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Selecionando clientes que interessam assunto delicado: escolher clientes que nos interessam atender, pois nem todos são rentáveis, pela receita que consomem [custo operacional], pois pode inviabilizar a realidade da organização a médio ou longo prazo, dependendo do caso. 1…

Aula Nº 14 – Selecionando clientes que interessam Objetivos da aula: Esta aula proporcionará ao aluno da disciplina de Marketing em Administração de Call Center, identificar os clientes que, verdadeiramente, interessam às organizações e selecioná-los conforme os critérios estabelecidos por elas. A Yaskawa é um fabricante dos motores industriais, faz vendas diretas ou por meio de distribuidores. Segundo Jason (2007), o vice-presidente de satisfação de cliente, Dennis…

ACR – ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE Prof. Jailton Souza Conhecimento de Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Selecionando os clientes que interessam. Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes. Prof. Jailton Souza Conhecimento de Clientes. Prof. Jailton Souza CLIENTE Priorização dos atributos valorizados pelos clientes “Para a empresa obter sucesso, é fundamental conhecer o que o seus clientes valorizam ou não”. Christopher (1999): para um…

SELECIONANDO CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o que é e, qual a importância do processo de seleção de clientes para uma organização. Síntese Nem todos os clientes são interessantes para as organizações e com isso, é importante que se saiba identificar quem são eles e, se é possível fazer algo para torná-los rentáveis ou se o melhor a fazer é “abandoná-los”. 12.1 – Selecionando Clientes Antes de tudo é preciso dizer…

Professora Lorena Arrueta Será que os Clientes Sabem o que Querem? Riscos existem sempre que a condição de certeza é inexistente, ou seja, a condição de incerteza é alta. Quando os clientes não estão certos do que realizar (comprar – consumir) algumas dificuldades podem surgir, como por exemplo, podem desenvolver um sentimento de insatisfação e/ou de repúdio sobre algo ou alguém (marca, produto, empresa-lugar, funcionário). Será que os Clientes Sabem o que Querem? Riscos existem…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 10 – RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar-se para a importância de ouvir os clientes, especialmente no tocante a suas necessidades reais e declaradas. Síntese: Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação, (ouvir) os clientes, é de suma importância para as…

Risco ao ouvir os clientes Compreender os riscos inerentes ao processo de ouvir os clientes, é de suma importância para as organizações, pois pode evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que quereme que os valores e requisitos mudam com o tempo, pode auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes. Os Clientes sabem o que querem? “Pense na importância do fato” A resposta para esta indagação pode variar, ou seja,…

Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. MSc. Marcelo Zambon Objetivos desta unidade Discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes. Sensibilizar para a importância de ouvir os clientes, no tocante a suas necessidades reais e declaradas declaradas. Compreender o que é e qual a importância do processo de seleção de clientes. Objetivos desta unidade Identificar e avaliar alguns dos canais de acesso dos clientes às organizações. Compreender a importância da…