Segurança E Qualidade Em Telemarketing

Benefícios Sociais 7 3.5 Treinamento e Desenvolvimento 8 3.6 Avaliação de Desempenho 9 3.7 Higiene e Segurança no Trabalho 11 3.7.1 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) 11 3.7.2 Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) 12 3.7.3 Programa de Prevenção dos Riscos Ambientais 12 3.7.4 Equipamentos de Proteção Coletivos e Individuais 13 3.7.5 Jornada de trabalho 13 3.8 Qualidade de Vida no Trabalho 13 4 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 16 5 CONCLUSÃO 17 6…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE MARCO ANTONIO DE SOUZA SÃO PAULO 2003 ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE Banca Examinadora Prof. Orientador Dr. Rubens da Costa Santos Prof. Dr. André Torres Urdan Prof. Dr. Moisés Ari Zilber FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA…

manutenção do meio ambiente através da produção sustentável e a preservação da natureza, pensando assim na perspectiva que cada cidadão leva dentro de si: O que pode ser feito para que seus filhos possam usufruir das maravilhas que a natureza oferece e a qualidade de vida potencializada através deste convívio com o meio ambiente. Direito Comercial É o ramo do Direito Privado que regula as relações dos comerciantes entre si e destes com as pessoas que com eles negociam. É um ramo do…

cliente, com viés estratégico e inteligência competitiva. Depois que o telemarketing foi usado como ferramenta de divulgação no mercado foi criado também o conceito de conforto, pois com esse método de atendimento ao cliente o mesmo não tem a necessidade de se locomover ate lojas ou bancos para resolver algum problema ou mesmo comprar algum produto ou serviço. Assim o trabalho abrange todo esse ramo ligado ao telemarketing/callcenter mostrando como funciona e os métodos de…

princiais 12 3 Força de trabalho 14 3.1 Composição da força de trabalho 14 4 Principais Insumos 15 4.1 Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores 15 4.2 Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido 15 5 DESCRIÇÃO DO MACROPROCESSO ORGANIZACIONAL 17 5.1 Principais processo do negócio 17 5.2 Principais processos de apoio 19 6 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 21 6.1…

Acompanha e define metas de vendas e dos representantes. - Realiza visitas a clientes avaliando a qualidade dos serviços prestados. - Elabora estratégias e treinamentos para motivar a equipe de vendas. - Conhece bem o produto da empresa e está presente em todas as grandes negociações. Marketing - Elabora e coloca em prática os planos de divulgação dos produtos. Assistente de Telemarketing - Presta serviço de atendimento ao cliente recebendo e analisando pedidos de vendas. -…

Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1.…

projeto, norteando nosso trabalhos com base na real necessidade e expectativa de cada cliente. Pesquisa de Clima do INSS A empresa INSS, que trabalha terceirizando os serviços da Interativo Telemarketing LTDA, contrata o serviço de consultoria para verificar as reclamações junto ao SAC, em relação ao atendimento e/ou demora no atendimento por seus operadores. Para encontrar e resolver esse problema, contrata a IntegRHação –…

acadêmica, que discutia a baixa eficácia do marketing convencional, e atualmente começa a tomar seu lugar de importância nas organizações. Influenciado por várias correntes, entre as quais o marketing de serviços, o marketing industrial americano e a qualidade total. Segundo Madruga, Assim como o marketing de massa foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número imaginável de clientes, o marketing de relacionamento na atualidade…

ERGONOMIA ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING (Aprovado pela Portaria SIT n.º 09/2007) 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. 1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou…