Segurança E Qualidade Em Telemarketing

CAPÍTULO III – TELEMARKETING: NOVA MODALIDADE DE MARKETING 3.1 EVOLUÇÃO DO TELEMARKETING 3.2 O TELEMARKETING NO BRASIL 3.3 UTILIZAÇÃO DO TELEMARKETING: CUIDADOS E VANTAGENS CAPÍTULO IV – TELEMARKETING : COMUNICAÇÃO COM O MERCADO POR MEIO DE RECURSOS TELEMÁTICOS 4.1 – O TELEMARKETING E O MARKETING DIRETO CAPÍTULO V - UTILIZAÇÃO DO TELEMARKETING COMO RECURSO ESTRATÉGICO DOS NEGÓCIOS 5.1 – USO DOS RECURSOS DO TELEMARKETING PARA ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 5.2…

Pessoas 5 3.1.1 Seleção de Pessoas 6 3.1.2 Descrição de Cargos 7 3.1.3 Sistema de Remuneração e Benefícios Sociais 8 3.2 Treinamento e Desenvolvimento 8 3.3 Avaliação de Desempenho 8 3.4 Higiene e Segurança no Trabalho 9 3.4.1 CIPA 9 3.4.2 PCMSO 9 3.4.3 PPRA 9 3.4.4 EPI 9 3.4.5 Jornada de trabalho 9 3.5 Qualidade de Vida no Trabalho 10 3.6 Responsabilidade Social e Ambiental 10 4 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS 12 1 INTRODUÇÃO Fazer a introdução. 2 Histórico da Organização Essa entrevista foi…

talento e a motivação de seus colaboradores. 2.6. TIPO Empresa Privada. 2.7. ATIVIDADE PRINCIPAL Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. 2.8. ORGANOGRAMA 3. ANÁLISE DE MERCADO 3.1. MERCADO A empresa provê um aspecto de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 QUALIDADE E SATISFAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Dimensões da qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

serviços e atender as solicitações de reclamações dos clientes, surge então o telemarketing e a explosão de Call Center no Brasil. O telemarketing surgiu com mais freqüência no final dos anos 80, quando as multinacionais, empresas de cartões de crédito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. Em 2000 – surgiu o conceito…

calçados e artefatos de couro; vidreiros e ceramistas; confeccionadores de produtos de papel e papelão; dedetizadores; pescadores; criadores de rãs; vendedores; trabalhadores dos serviços de higiene e saúde; trabalhadores de serviços de proteção e segurança; trabalhadores de serviços de turismo e hospedagem; motoboys, esteticistas, maquiadores e depiladores; IV - R$ 861,64 (oitocentos e sessenta e um reais e sessenta e quatro centavos) - Para trabalhadores da construção civil;…

entre os candidatos. E por fim o recrutamento interno que é de grande valia para empresa, pois valoriza o desempenho do candidato no programa de treinamento de aperfeiçoamento, trazendo várias vantagens como menor custo na admissão, maior rapidez e segurança, além de ser uma fonte poderosa de motivação para os colaboradores, aproveitando o investimento da empresa em treinamentos no qual geralmente somente tem seu retorno quando o colaborador passa a ocupar cargos mais elevados e…

CIÊNCIAS DA SAÚDE DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO FÍSICA GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Por Roberta Carvalho da Rocha natal, RN 2008 Roberta Carvalho da Rocha GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Departamento de Educação Física da Universidade…

Marketing 22 4.1.2 Marketing Direto 25 4.1.21 Telemarketing 26 4.2- Origem das Vendas 28 4.2.1 Processo de Vendas 29 4.3- Administração de Vendas 31 4.3.1 Planejamento Estratégico de Vendas 33 4.3.2 Previsão de Vendas 34 4.3.3 Treinamento da Força de Vendas 36 4.3.4 Motivação da Força de Vendas 38 4.3.5 Avaliação do Desempenho 40 4.4 – Fatores que Influenciam o Desempenho da Força de Vendas Diretas por Telefone (Telemarketing) 42 4.4.1 - A influência do…

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Guarulhos 2008 Joelma Carvalho RA: 101029 PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Trabalho de Estágio Supervisionado II apresentado às…