Segmentação de Clientes

Segmentação de Clientes é a subdivisão de um mercado em diferentes grupos de clientes que compartilham características similares. A segmentação de clientes pode ser um meio poderoso para identificar necessidades não satisfeitas dos mesmos. Empresas que identificam segmentos de clientes não servidos no mercado podem superar os competidores desenvolvendo produtos e serviços únicos. A segmentação de clientes tem maiores chances de sucesso quando a empresa desenvolve soluções customizadas para os segmentos mais rentáveis e os servem com propostas de valor distintas. Essa priorização pode ajudar as empresas a desenvolver campanhas de marketing e estratégias de precificação que extraiam o máximo retorno de clientes de alta e baixa rentabilidade. Uma empresa pode usar a segmentação de clientes como base principal para alocar recursos em desenvolvimento de produtos, marketing e serviços. A segmentação de clientes requer que o gestor: • Divida o mercado em fatias significativas e mensuráveis de acordo com as necessidades dos clientes, histórico de comportamento e perfil demográfico; • Determine o potencial de lucro de cada segmento analisando os potenciais de receita e os custos de servir e foque os segmentos-alvo de acordo com o potencial de lucro e a habilidade da empresa em servi-los; • Invista recursos para criar produtos, serviços, programas de marketing e de distribuição específicos para atender às necessidades de cada segmento-alvo; • Meça o…

GOIÂNIA Localização: Centro Oeste brasileiro Estado que Pertence: Goiás Data de Fundação: 24 de outubro de 1933 Gentílico: goianiense População: 1,3 milhão de habitantes Área (em km²): 739,492 Produto Interno Bruto (PIB)*: R$ 8.593.611.689,00 (2004) Renda Per Capita*: R$ 7.274,00 (2004) Principais Atividades Econômicas: comércio, serviços públicos, agropecuária e indústria Índice de Desenvolvimento Humano (IDH): 0.832 (PNUD - 2000) Taxa de Alfabetização: 95,2% (ano de 2000) …

UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE FACULDADE DE CIÊNCIAS DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA E INFORMÁTICA Secção de Estatística Estatística Multivariada Estudo de Caso Segmentação dos Clientes da HATCO Usando a Analise de Agrupamentos Discente: Roque Leonel Covane Docentes: Msc. Osvaldo Loquiha Dra. Rafica Abdulrazac Maputo, Novembro de 2012 * Índice I. Introdução 2 i. Objectivos 2 1. Objectivo Geral 2 2. Objectivos Específicos 2 ii. Justificativa 3…

DANIELI GERALDA DA SILVA A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL S.A Telêmaco Borba - PR 2011 DANIELI GERALDA DA SILVA A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA Um estudo de caso no Banco do Brasil S.A Monografia apresentada ao Curso de MBA em Perícia Contábil, Auditoria e Controladoria, da Faculdade de Telêmaco Borba, como…

determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? AFSDGAHDJKSPLÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇ A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual…

Administração das Relações com o Cliente Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo 1 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo OBJETIVOS  Conceitos de segmentação de mercado e as premissas básicas para sua utilização na prática, com o objetivo de identificar os clientes-alvo da empresa.  Abordagem dos clientes- alvo focalizada tanto a partir dos desejos e necessidades dos clientes finais como das necessidades dos clientes…

Santos Ra:213238 Professor: Antônio Carlos Uberlândia, 12 de maio de 2015. Capítulo 9 Princípios de segmentação e posicionamento Introdução Podemos dizer que o posicionamento competitivo é a forma que os clientes percebem as ofertas alternativas no mercado, fazendo uma comparação a outras. A segmentação de mercado é uma forma de dividir o mercado em grupos de clientes com gostos e necessidades similares, em que existem diferenças importantes entre esses grupos.A escolha do mercado…

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E DEFINIÇÃO DE CLIENTESALVO A segmentação de mercados e suas muitas formas e variáveis, auxilia as organizações no processo de identificação de seus clientes, alocando-os em grupos semelhantes e homogêneos sob os quais as campanhas e medidas estratégicas tende a surtir melhores resultados. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Importante ferramenta do marketing, tem o claro objetivo: diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, seja devido à…

Relacionamento com o Cliente SÃO PAULO 2013 TRABALHO-TEMA Administração do Relacionamento com o Cliente Atividade Prática Supervisionada (APS) apresentada como exigência para a avaliação do curso de Administração da Universidade Paulista. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO …............................................................................................4 TEMA 1 –…

Administração do Relacionamento com o Cliente SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES-ALVO A segmentação de mercados e suas muitas formas e variáveis, auxilia as organizações no processo de identificação de seus clientes, alocando-os em grupos semelhantes e homogêneos sob os quais as campanhas e medidas estratégicas tende a surtir melhores resultados. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Importante ferramenta do marketing, tem o objetivo, diante da impossibilidade de atingir todos os…