Segmentação de Clientes

Segmentação de Clientes é a subdivisão de um mercado em diferentes grupos de clientes que compartilham características similares. A segmentação de clientes pode ser um meio poderoso para identificar necessidades não satisfeitas dos mesmos. Empresas que identificam segmentos de clientes não servidos no mercado podem superar os competidores desenvolvendo produtos e serviços únicos. A segmentação de clientes tem maiores chances de sucesso quando a empresa desenvolve soluções customizadas para os segmentos mais rentáveis e os servem com propostas de valor distintas. Essa priorização pode ajudar as empresas a desenvolver campanhas de marketing e estratégias de precificação que extraiam o máximo retorno de clientes de alta e baixa rentabilidade. Uma empresa pode usar a segmentação de clientes como base principal para alocar recursos em desenvolvimento de produtos, marketing e serviços.
A segmentação de clientes requer que o gestor:
• Divida o mercado em fatias significativas e mensuráveis de acordo com as necessidades dos clientes, histórico de comportamento e perfil demográfico;
• Determine o potencial de lucro de cada segmento analisando os potenciais de receita e os custos de servir e foque os segmentos-alvo de acordo com o potencial de lucro e a habilidade da empresa em servi-los;
• Invista recursos para criar produtos, serviços, programas de marketing e de distribuição específicos para atender às necessidades de cada segmento-alvo;
• Meça o desempenho de cada segmento e ajuste a segmentação ao longo do tempo, na medida em que as condições de mercado mudem as tomadas de decisão da organização.
As empresas usam a segmentação de clientes para:
• Priorizar esforços de desenvolvimento de novos produtos e desenvolver programas de marketing customizados, escolhendo os atributos específicos dos produtos e estabelecendo opções de serviços adequados;
Desenvolver estratégia otimizada de distribuição e determinar a precificação de produto