A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL S.A

DANIELI GERALDA DA SILVA A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL S.A Telêmaco Borba - PR 2011 DANIELI GERALDA DA SILVA A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA Um estudo de caso no Banco do Brasil S.A Monografia apresentada ao Curso de MBA em Perícia Contábil, Auditoria e Controladoria, da Faculdade de Telêmaco Borba, como requisito parcial de conclusão de curso. Orientador: Prof. Valdir Aparecido Ferreira Telêmaco Borba - PR 2011 Dedico esta monografia primeiramente a Deus, e a minha família, que em nenhum momento mediram esforços para realização dos meus sonhos, que me guiaram pelos caminhos corretos, me ensinaram a fazer as melhores escolhas, me mostraram que a honestidade e o respeito são essenciais à vida, e que devemos sempre lutar pelo que queremos. A eles devo a pessoa que me tornei. AMO VOCÊS! AGRADECIMENTOS Certamente estes parágrafos não irão atender a todas as pessoas que fizeram parte dessa importante fase de minha vida. Portanto, desde já peço desculpas àquelas que não estão presentes entre essas palavras, mas elas podem estar certas que fazem parte do meu pensamento e de minha gratidão. Agradeço primeiramente a Deus pela saúde e disposição. A minha família, pela confiança e motivação, pois o apoio deles foi muito importante para a conclusão desta etapa de minha vida.

possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? AFSDGAHDJKSPLÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇ A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu…

Segmentação de Clientes PF: Arma ou Desarma? 1) Introdução: A grande maioria das segmentações de clientes PF de instituições financeiras já está no banco dos réus, apesar de muitas delas não quererem admitir ou ainda não terem se dado conta. Já não correspondem aos objetivos do projeto inicial, apesar de terem sido observadas todas as etapas acadêmicas. Compartilharei com você alguns dos conceitos e cenários que considero determinante para a eficácia deste processo. 2) A simplicidade do…

FACULDADE DA GRANDE FORTALEZA nayara moura pereira SEGMENTAÇAO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA BERNARDO MONTEIRO- BELO HORIZONTE - MG BELO HORIZONTE - MG DEZEMBRO/2011 NAYARA MOURA PEREIRA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA BERNARDO MONTEIRO- BELO HORZONTE - MG Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia…

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Clientes com Grandes Fortunas: uma Proposta de Segmentação para Private Banking Autoria: Antonio Cassio Segura, Suzane Strehlau Resumo: Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de desenvolver, validar e aplicar uma base post hoc e multidimensional de segmentação de clientes para o mercado de Private Banking, através da identificação dos benefícios procurados e que são determinantes na escolha de um banco Private –área dos bancos destinada a prestar consultoria financeira para…

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÁREA: MARKETING A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR RA: 2002355-9 PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS Brasília/DF, Dezembro de 2009 JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO,…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA – Centro de Ciência Sociais e Aplicadas A INFLUÊNCIA DA SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO NO POSICIONAMENTO DE BANCOS EM SERVIÇOS FINANCEIROS DE EMPRÉSTIMOS Leonardo de Lima Santana Fabio Bortolae Zankoes Barueri 2012 Leonardo de Lima Santana Fabio Bortolae Zankoes A INFLUÊNCIA DA SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO NO POSICIONAMENTO DE BANCOS EM SERVIÇOS FINANCEIROS DE EMPRÉSTIMOS …

apresenta um conceito de segmentação do mercado e CRM – Costumer Relationship Management para o desenvolvimento das empresas tanto para venda de seus produtos como de governança para equilíbrio financeiro, e estratégia de desenvolvimento para crescimento da empresa. Apresento um estudo do caso do banco ITAU que e uma empresa de grande porte que possui uma estratégia envolvendo a segmentação do mercado e o CRM. A empresa utiliza para identificar concorrentes e melhorias no atendimento…