Segmentação O Boticário

cliente fica satisfeito. 9. SEGMENTANDO CLIENTES Criar programas que visam a fidelidade dos clientes ajuda na identificação de quem são os de maior valor e de maior potencial. Obtidas as informações, deve-se agrupar os clientes através da segmentação, definindo grupos de clientes a serem trabalhados, direcionando os esforços para cada segmento potencial.. As dimensões de um segmento são os critérios utilizados para definir esses grupos de clientes. O método RFV (recência,…

1% 9,5% 23,9% 16,7% 0,0% 9,5% 15,8% 0,0% -4,5% 14,3% Constituída, no final de 2007, por 94 associados, mais oito que em 2006, o número de lojas do universo APED totalizava 2.171, destacando-se o Minipreço com 56 aberturas, seguido do Boticário (+44), Pingo Doce (+21), Lidl (+15) e Worten (+12). Este número de lojas significa mais 214 unidades em base constante. Se juntarmos os novos associados, o total de lojas cresceu 386 unidades. No final de 2007, o Minipreço detinha…

dados populacionais. Mas a população absoluta é o número menos significativo. A distribuição etária, por exemplo, é de longe mais importante. A segmentação por nível de escolaridade pode ser igualmente importante; e deveras, para determinadas finalidades, chega a ser a mais importante. Em seguida, vem a participação da força de trabalho e a segmentação populacional. Finalmente, há a distribuição por renda, e especialmente a distribuição de rendimentos disponíveis e…

técnicas de aproximação variam. A Unilever, por exemplo, envia seus executivos para a casa dos compradores para que avaliem, de perto, o que eles querem e do que precisam. Segundo a mesma, outro exemplo a ser citado é a fabricante de cosméticos O Boticário. A empresa selecionou em 2006 um grupo de vinte e uma adolescentes em escolas paulistanas para acompanhar diariamente o cliente comprador e entender suas necessidades. Esta pesquisa deveria servir no futuro para a formatação de…

aos artificiais e ambíguos discursos de venda; e bem-informados, justamente pela facilidade com que obtêm informações atualmente. Os novos consumidores são idiossincráticos e não se encaixam em apenas um perfil de comportamento, tendendo à hiper-segmentação. Do mercado de massa, rumou-se para um mercado de nichos, onde a diversidade de gostos e opiniões impera sobre a homogeneização destes mesmos fatores. Lewis e Bridges (ibidem, p. 72) observam que, dentro destes nichos, “hábitos de…

Queencode (2009).....26 FIGURA 5 Caixa para escrever a mensagem a ser enviada. Fonte: twitter.com (2013)......................................................................................................27 FIGURA 6 Home twitter O Boticário. Fonte: Twitter/oboticario (2012)..................28 FIGURA 7 Interface do Firefox Mobile Twitter. Fonte: blog.wapreview.com (2012)......................................................................................................29

irá analisar os seus concorrentes, apresentando dados importantes para que se identifique o posicionamento e a formulação das estratégias competitivas. Tabela 08- Identificação dos concorrentes. EMPRESAS C1 C2 C3 Perfumaria Takara Boticário Perfumaria Sumirê Local Suzano- Centro Suzano- Centro Suzano- Centro Produto (s) Perfumes, shampos, hidratantes, e cosméticos no geral e artigos para salões de cabeleireiros e clinica de estética. Perfumes, shampoos,…

(2011 – pág. 54 e 55) AMBIENTE INTERNO (MICROAMBIENTE) Aspectos de marketing Aspectos organizacionaisAspectos de pessoal •Pesquisa de Marketing •Relações trabalhistas •Rede de comunicação •Estrutura da organização •Práticas de recrutamento •Segmentação •Habilidade da equipe adm.•Programas de treinamento•Posicionamento •Política, procedimentos •Sistemas de avaliação de •Marca •Mix de marketing desempenho •Regras •Estratégias •Sistema de incentivos •Marketing de Serviços •Rotatividade…

serviços. É necessário estudar esse mercado, devido à diferenciação de características que há nesses grupos e pessoas. São pessoas com culturas, gostos, rendas, necessidades e desejos diferentes. Por isso, esse estudo de mercado objetiva a segmentação, para poder entender e verificar qual é seu público-alvo e como atingi-lo. Quais serão as ferramentas que serão utilizadas para chegar até o cliente. Marketing é o conjunto de atividades desenvolvidas para colocação do produto ou serviço no

Ex: bares, lanchonetes, padarias. Redes ­– trata-se de várias lojas sob a mesma direção – Ex: Carrefour, Pão de Açúcar, C&A. Franquias – são pequenas empresas padronizadas de uma grande rede de varejo franqueadora da marca – Ex: McDonald’s, O Boticário, Bob’s. Departamentos alugados – são departamentos dentro de uma loja de varejo que são operados e gerenciados por outra empresa – Ex: uma lanchonete instalada dentro de um supermercado. Sistemas verticais de marketing – Consistem na…