Satisfação Insatisfação Consumidor

e principalmente satisfação e insatisfação do cliente. A operacionalização da pesquisa se deu no estudo qualitativo de caráter exploratório, o que evidenciou falta de treinamento e capacitação dos novos funcionários, quanto à política e conhecimento de todo o organograma e procedimentos. O fator primordial do aumento do número de clientes foi a confiabilidade da execução dos serviços prestados, ou seja, resultados com qualidade e exatidão para a análise médica. Mas a insatisfação dos…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à disciplina…

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à…

INTEGRADAS DO PONTAL CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR KELLY APARECIDA SILVA MICHELLE TAVARES SILVA PRISCILA SILVA COSTA Existem questões legais ou culturais que influenciam o tipo de reação dos consumidores de produtos on-line no caso de experiências negativas? ITUIUTABA 2012 Existem questões legais ou culturais que influenciam o tipo de reação dos consumidores de produtos on-line no caso de experiências negativas?…

considerem que a satisfação plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a importância de determinados atributos sobre a satisfação dos clientes, alguns modelos realizam a análise dos atributos identificando quanto que a variação de desempenho de determinados atributos impacta na…

DEFESA DO CONSUMIDOR Libano, Alexia Fernanda RESUMO O tema direito do consumidor é um tema muito amplo e com muitas teorias resumindo ele começou por causa de conflitos entre fornecedores e os consumidores, pois os fornecedores por estarem enriquecendo e produzindo cada vez mais e esqueceu-se de pensar em quem os ajudava a enriquecer e a fornecer dentro dessa situação os consumidores se tornam vulnerável e desigual ao fornecedor e em todos os tempos o que procuramos é um ponto de equilíbrio e

lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllaaaaaaaaaaaaaaaaaaa- aaaaaaaaaaBaseado no cliente:adequação ao uso,conformidade as exigencia do consumidor/cliente. O verdadeiro criterio da qualidade é a preferencia do consumidor. O foco no cliente é um requisito importante que fica claro por meio de: a) ferramentas implementadas para identificar, analisar, compreender e atender às necessidades dos clientes atuais, potenciais e ex-clientes; b) canais de relacionamento, métodos de…

RESUMO Este trabalho teve como objetivo geral analisar se os consumidores de produtos e serviços de Florianópolis possuem o hábito de fazer reclamações quando ficam insatisfeitos. O tipo de pesquisa definida foi a descritiva, conclusiva e quantitativa. Como instrumento para coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado e não disfarçado com perguntas do tipo: fechadas e uma única aberta. Os questionários foram aplicados pelos cinco membros da equipe (inclusive pelo integrante que

que aconteceu e de uma recuperação eficaz pela empresa (Johnston, 1995 citado por Bitner, Brown, Meuter, 2000: 144). Smith e Bolton (1998 citado por Bitner, Brown, Meuter, 2000:145) investigaram encontros com falha e recuperação e seu impacto na satisfação cumulativa e intenções de recompra: embora a boa condução no tratamento de falhas possa tornar o cliente satisfeito, é arriscado ver falhas do serviço como oportunidades de impressionar bem o cliente. A falha pode ser culpa da…

Comportamento do Consumidor no Pós-Compra – Identificando as Reclamações – Um Estudo Exploratório Adriana Polloni* Leonardo Bruna Barbieri* Ana Lucia Albuquerque Macedo* Claudia Cristina Moreira de Souza* Joaquim Domingos Maciel* Rogério Quedas Riccardi* Leonardo Bruna Barbieri* Mauro Neves Garcia** Resumo O artigo, refletindo uma pesquisa exploratória, procurou conhecer o processo de reclamação dos consumidores da cidade de São Paulo em relação a bens e serviços. Visou conhecer a…