Sas Scandinavian Airlines

organizacional: mecanísticos e burocráticos; orgânicos e adaptativos; A organização modular; Fatores que afetam o desenho organizacional: Ambiente; Estratégia; Tecnologia, Tamanho, Ciclo de vida, Reservas. Exposição dialogada; Estudo de caso: Scandinavian Airlines System (SAS) CHIAVENATO, Idalberto. Administração dos Novos Tempos. Rio de Janeiro: Elsevier,2004. (Cap. 12) O ALUNO DEVERÁ ESTAR APTO A: TÓPICOS DE CONTEÚDO: METODOLOGIA: REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: SESSÃO 07 Identificar o…

condições de compreender os hábitos, atitudes, interesses, relações pessoais e características do funcionamento daquele grupo (BARDIN, 1997). 2.4.3 Momento da verdade O Termo Momento da Verdade foi criado por Jan Carlson, presidente da Scandinavian Airline Systens (SAS) para demonstrar aos seus funcionários que todo contato entre clientes e um dos aspectos da companhia era um momento da verdade. Carlson afirma que nesses rápidos encontros o cliente toma uma decisão sobre a qualidade…

de alguém? Fica difícil ouvir quando não se está interessado nas outras pessoas. Pense em alguns dos líderes mais conhecidos nos negócios de linhas aéreas: Jan Carlzon, da SAS, a Scandinavian Airlines System, no começo dos anos 80. Colin Marshall, da British Airways, no começo dos anos 90. Herb Kelleher, da Southwest Airlines, hoje. Esses executivos sempre viajam nos aviões de sua própria empresa. Estão sempre conversando com seus clientes. Sempre estimulam os agentes que vendem…

Reengenharia na Prática/Estrutura em rede, a ferramenta/Editora Quartet/Rio, 1994. Modelo 2 - Fig.6 (Fonte: Chiavenato, Idalberto/Os novos Paradigmas/Editora Atlas, 2ª Edição, 1998 – pg.81.). Modelo 3 - Fig.7 Organograma da Scandinavian Airlines System (SAS) 1991 - International Institute for Management Development-IMD/Genebra, in Os novos paradigmas/ Chiavenato, Idalberto – 2ªEdição, pág.88/Editora Atlas – 1998. Estrutura Territorial Esse tipo é usado por empresas…

Liderança do sueco Jan Carlzon à frente da SAS - Scandinavian Airlines System - desde sua prematura presidência aos 32 anos na subsidiária de viagens da companhia, passando pela filial de cargas até a presidência do grupo, levando a empresa problemática a ser escolhida a melhor companhia aérea do mundo nos anos 1980, em meio a uma crise do setor. Ele apresenta o relato da experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um…

de responsabilidade. Carlzon (1994) enfatiza que o bom líder não pode ser centralizador, mas deve ensinar, treinar as pessoas para tomar boas decisões e deve autorizá-las a agir dessa forma sempre que necessário: “O grande triunfo da SAS[1] foi o fato de termos desencadeado a criatividade dos empregados através da descentralização” (CARLZON, 1994, p. 44). 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS O presente estudo nos mostra ideias muito parecidas de três diferentes obras.…

crítica, este trabalho também contemplará um resumo institucional da obra e também a relação livro versus sala de aula. Por fim, considerações finais, a respeito da obra. 2. RESUMO DA OBRA No início dos anos 1980, a companhia aérea Scandinavian Airlines, a SAS, passava pela maior crise de sua história. Os funcionários estavam preocupados com o rumo da empresa e com as medidas que o novo presidente, Jan Carlzon, de apenas 36 anos, iria tomar. Carlzon acabou por surpreender a…

nacionalidade, determinada por seu registro ou matrícula. Esse vínculo implica a responsabilidade de um Estado pelo engenho,e autoriza a respectiva proteção, se necessária. Existem companhias aéreas de propriedade plurinacional, como a SAS (Scandinavian airlines System) e a Air Afrique. Impõe-se nesse caso, que cada avião possua uma nacionalidade singular, que se comprovará à vista de sua matrícula. Os países partes nas Convenções de Chicago - e membros da OACI - mantêm em operação o…

PROPRIEDADES A LATAM Airlines Group S.A. é uma Sociedade anônima de capital aberto inscrita perante a Superintendência de Valores e Seguros sob o No.306. As ações são negociadas no Chile na Bolsa de Corredores, Valores (Valparaíso), Bolsa Eletrônica do Chile e na Bolsa de Comércio de Santiago. Além disso, é negociada nos Estados Unidos sob a forma de American DepositaryReceipsts “ADRs” na New York Stock Exchange “NYSE” e no Brasil, é negociada sobre a República Federativa do Brasil na…

recompensa foi a presidência da SAS em 1981. Após 17 anos consecutivos de lucros, a empresa tinha acumulado cerca de 30 milhões de dólares de prejuízo em 1979 e 1980. Os empregados aguardavam preocupados a sua chegada. Previamse mais cortes de custos e reduções de tarifas. Ao invés disto, Carlzon criou a EuroClass, um serviço de primeira classe a preços acessíveis, direcionado ao seu público-alvo, os homens de negócio que viajavam com freqüência. Seu objetivo era transformar a SAS na…