Sas Scandinavian Airlines

companhia aérea de viagens, SAS - Scandinavian Airlines System, que o desafiou em transformá-la de problemática, devido a crise do setor na época, início dos anos 80, em melhor companhia aérea do mundo. Tornou-se presidente da empresa aos 32 anos, o que possibilitou o início de mudanças no gerenciamento que resultaram em ações positivas e satisfatórias, tanto para os funcionários da companhia quanto para os seus clientes. Jan Carlzon relata situações desafiantes. Na SAS, o objetivo era…

experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou…

experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor…

trabalhou até morrer. Em 1951 criou a cadeira Ant, e em 1955 a Série 7, que se tornariam uma das cadeiras de maior sucesso comercial no mundo. Como arquiteto, os seu projetos mais conhecidos são o St. Catherine's College, em Oxford, e o Hotel Royal SAS de Copenhagen para o qual desenhou a cadeira Egg, em 1957. O grande Arne Jacobsen (1902-1971) é dinarmaquês e nasceu em Copenhagen. É tido como referência mundial no mundo do design. Arquiteto, decorador, professor, designer de móveis,…

assenta no corte dos custos, com impacto enorme na qualidade dos serviços prestados. No seu livro Jan Carlzon identifica varias situações ocorridas desde o seu início com a sua nomeação para presidente da Vingressor (uma subsidiária da Scandinavian Airlines Systems SAS) em Junho de 1974, com apenas 32 anos. Numa altura muito conturbada para a aviação devido a crise do petróleo que tinha influenciado o aumento dos preços dos bilhetes tendo obviamente como consequência uma baixa de…

é a matrícula, é o pavilhão nacional arvorado pela aeronave. Este determina a responsabilidade estatal respectiva, e os direitos vinculados ao sistema das cinco liberdades. Existem companhias aéreas de propriedade plurinacional, como a SAS (Scandinavian Airlines System) e a Air Afrique. Impõe-se, nesse caso, que cada avião possua uma nacionalidade singular, que se comprovará à vista de sua matrícula. 5- O SISTEMA DAS CINCO LIBERDADES Os países partes nas Convenções de Chicago – e…

muito utilizado por Jan Carlzon, presidente da Scandinavian Airlines. Esse termo refere-se a todos os momentos em que um funcionário de uma empresa, que trabalha na linha de frente, entra em contato com um cliente. Em seu livro, Carlzon (1994) diz: "No ano passado, cada um dos nossos 10 milhões de clientes entrou em contato com aproximadamente cinco empregados da SAS, e este contato durou uma média de quinze segundos de cada vez. Desta forma, a SAS é 'criada' 50 bilhões de vezes por ano…

especialistas em qualidade na área de serviços. • 1978, CEO da Linjeflyg, a maior companhia aérea doméstica na Suécia  o mais jovem presidente de uma companhia aérea do mundo. • 1981 e 1993, CEO da Scandinavian Airlines System (SAS Group) ... Sua trajetória • Suas experiências na SAS foram reconhecidas em seu livro A Hora da Verdade. • Como chefe, propõe um modelo descentralizado em que as decisões devem ocorrer em todos os níveis da estrutura organizacional. •…

NO BRASIL – 1950 Coca-Cola Refrescos S.A. SAS – Scandinavian Airlines Syste Standard Electric Cia Cervejaria Brahma Produtos da Perfumaria Myrta S.A. Gillette Souza Cruz General Electric Coty Sul América – Cia Nacional de Seguros de Vida Banco Nacional de Minas Gerais Café Paulista Televisão Tupi Shell Industrias Alimentícias Carlos de Britto S/A Aerovias Brasil Agência Dubar da Cia. Antarctica Paulista Refinadora de Óleos Brasil SA SA de Perfumaria J. & E. Atkinson Lever

tentando sanar o mal intendido; e os empregadores deixam de se preocupar em expandir e gerar novos empregos para entender o que está acontecendo. Jan Carlzon (1985), enfatiza que a sua mais importante prioridade, desde o primeiro dia na Scandinavian Airlines – SAS, empresa em que trabalhou durante anos, era a comunicação com todos os empregados. Diante dessa afirmação é possível concluir que as informações precisam fluir por todos os integrantes da empresa de forma rápida, precisa e…