Sas Scandinavian Airlines

Dinamarca Setor Rotas Domésticas Suécia Setor Rotas Domésticas Noruega Divisão Comercial Finanças Vice Presidente PRESIDENTE Planejamento e Controle Unidades Centrais de Administração SAS Dinamarca SAS Suécia SAS Noruega Organograma da Scandinavian Airlines System (1991) ESTRUTURA POR PROCESSOS GERENTE GERAL N E C E S I D A D E S C L I E N T E LIDER PROJETAR PRODUTO / PROCESSO DE PRODUÇÃO LIDER GERAR…

Dinamarca Setor Rotas Domésticas Suécia Setor Rotas Domésticas Noruega Divisão Comercial Finanças Vice Presidente PRESIDENTE Planejamento e Controle Unidades Centrais de Administração SAS Dinamarca SAS Suécia SAS Noruega Organograma da Scandinavian Airlines System (1991) ESTRUTURA POR PROCESSOS GERENTE GERAL N E C E S I D A D E S C L I E N T E LIDER PROJETAR PRODUTO / PROCESSO DE PRODUÇÃO LIDER GERAR…

200 ARH de Hoje: RecomendagOes para avaliar o desempenho na Chevron 202 Metodos Moderns de Avaliacdo do Desempenho 203 Avaliacdo Participativa por Objetivos (APPO) 204 Caso de Apoio: Os padroes de desempenho da General Electric e da American Airlines 206 ARH de Hoje: Remodele os principais mecanismos de controle 208 Aplicacees da Avaliacdo do Desempenho 208 Voltando ao Caso IntrodutOrio 209 Caso para Discussao: A avaliacao dos gerentes no Firestone 209 Resumo do Capitulo 211…

human° 200 ARH de Hoje: RecomendagOes para avaliar o desempenho na Chevron 202 Metodos Moderns de Avaliacdo do Desempenho 203 Avaliacdo Participativa por Objetivos (APPO) 204 Caso de Apoio: Os padroes de desempenho da General Electric e da American Airlines 206 ARH de Hoje: Remodele os principais mecanismos de controle 208 Aplicacees da Avaliacdo do Desempenho 208 Voltando ao Caso IntrodutOrio 209 Caso para Discussao: A avaliacao dos gerentes no Firestone 209 Resumo do Capitulo 211…

contribuiu decisivamente para provar a viabilidade do sistema regional. Em 12 de julho de 1976, com a implantação efetiva dos Sistemas Integrados de Transportes Aéreos Regionais, surgiu a segunda empresa do grupo, a “TAM — Transportes Aéreos Regionais SA”, companhia de linhas regulares. Dentro da divisão territorial feita no país para a operação das empresas de transporte aéreo regionais, coube à TAM a região centro - oeste. A extensão de sua atual rede de linhas juntamente com a Brasil…

s entido de m issã o 2 D e finir um a v isão e es ta belec er os objetiv os 3 Fo rm ular a estra tég ia para a lçan çar os objetiv os e stratétic os 4 Im p le m entar a e stratégia 5 A v aliar os res ulta dos e faz er a s co rreç ões ne ces sá rias GESTÃO DE PESSOAS 3.6. A formulação estratégica. Missão Para onde queremos ir? Visão Objetivos Organizacionais O que há no ambiente? Análise Ambiental Quais as oportunidades e ameaças que existem no ambiente? O que temos na…

4 Modelo de ciclo de serviço Para Karl Albrecht se dispõe um desses elementos básicos da qualidade de serviços: o conceito do “momento verdade”. Esta expressão, originária das torturadas e popularizada por Jan Carlzon, executivo chefe da Scandinavian Airlines, define a experiência fundamental do cliente: um evento no qual ele percebe qualidade. Momento verdade: Qualquer episodio no qual o cliente entra em contato com a organização e recebe uma impressão dos seus serviços. Na verdade,…

está restrita à alta gerência, mas recai sobre todos funcionários da empresa”. Refinando ainda mais a análise sobre como identificar percepção do cliente pelo serviço, Albrecht cita um termo criado pelo srº Jan Carlzon, presidente da Scandinavian Airline Systems (SAS), que é o “momento da verdade”, que se define: “Um momento da verdade é precisamente aquele instante em que o cliente entra em contato com qualquer setor do seu negócio e, com base nesse contato, forma uma opinião sobre…

na QFE. AM Amplitude Modulated, Amplitude Modulada AMRAAM Advanced Medium Range Air to Air Missele, Missel Ar Ar Avançado de Médio Alcance ANG 1.Air National Guard, Guarda Aérea Nacional (EUA) AOA Angle of Attack, angulo de ataque AOC Airline Operator Certificate, Certificado de Operador de Transporte Aéreo AOG 1. Sigla em inglês de “Aircraft On Ground”: aeronave indisponível para o vôo por problemas técnicos. AP 1.Airport, Aeroporto;2.Auto Pilot, Piloto Automático…

Concorrência Produtos e serviços em quase todos os segmentos da economia estão atingindo paridade de mercado. Nos anos 80, as categorias de produtos podiam ser dominadas por um gigante, como, por exemplo, Procter & Gamble, Exxon ou American Airlines. Este não é mais o caso, devido ao duro trabalho de ex-perdedores. Virtualmente, cada categoria mostra isso, por exemplo: Head & Shoulders, o xampu líder, tem apenas 9% de participação no mercado – nada além de 9%! A Texaco, a segunda…