Turnover

utilizado na área de Recursos Humanos (RH) para designar a rotatividade de pessoal em uma organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em determinado período de tempo. Na área de RH, o cálculo de turnover tem a função de determinar a percentagem de substituições de funcionários antigos por novos e, consequentemente, analisar a capacidade da empresa em manter os seus colaboradores. Um alto percentual de turnover, dependendo do tipo de atividade da empresa, é um indicador de que algo está errado, sendo necessária avaliação das causas de incapacidade de retenção do pessoal. As empresas de call center são bastante conhecidas por terem uma alta percentagem de turnover, ou seja, rotatividade de funcionários na empresa. A fórmula clássica para cálculo do turnover é a seguinte: [(nº de demissões + nº admissões)/2] / nº de funcionários (no último do mês anterior). Depois disso, esse valor é multiplicado por 100 para obter a percentagem. Turnover também se refere ao volume de negócios de uma empresa em determinado período de tempo ou ainda, à quantidade de ações vendidas no mercado durante um determinado período. http://www.significados.com.br/turnover/ Como evitar saídas que prejudiquem sua empresa Turnover Turnover é um termo da língua inglesa que significa "virada"; "renovação"; "reversão" sendo utilizado em diferentes contextos. É um conceito frequentemente utilizado na área de Recursos Humanos (RH) para designar a rotatividade de pessoal em…

No Delboni, mais paciência no call center Os funcionários com idade mais elevada foram a aposta do laboratório Delboni Auriemo para reduzir a taxa de rotatividade no setor de atendimento Tradicionalmente marcado pela alta rotatividade de seus profissionais, o setor de call center costuma trazer enormes desafios para a gestão de pessoas. Afinal, como garantir a sustentabilidade das práticas de RH numa empresa que chega a trocar 150% da equipe a cada ano. Com tempo médio de…

Estudo de Caso Rotatividade dos Funcionários em Call Center Os motivos da rotatividade , e o papel do Rh e as possível causas de assedio moral com possíveis indenização Conteudo E a postura da empresa ? Se a justiça tem acolhidos esses casos? Em que artigo esta a lei do assedio um dos fatores que acaba justificando o ‘entre-e-sai'' de funcionários é que o setor não exige experiência profissional, e por isso acaba treinando jovens, dando oportunidade de primeiro emprego.…

resultados gerados para a empresa XYA com a implantação de um programa de treinamento de líderes na área de televendas? c) justificativa Com o advento da globalização, inclusive nos negócios, o indivíduo passa ser visto como ser humano gerando força intelectual, deixando de lado a visão do funcionário como “aquele feito para trabalhar e não para pensar”. De acordo com Dutra (2002), a gestão de pessoas está tomando novas formas, estando o…

1) ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: Presidente Diretores Gerente executiva Gerente de operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no…

REFERENCIAIS BIBLIOGRAFICAS 14 INTRODUÇÃO Devido o grande nível de rotatividade nas emprazas ,o empregador depende basicamente da forma na qual administram e motivam seus colaboradores. Não existe um índice de rotatividade adequado, já que ele dependerá de variáveis do ramo de trabalho. O problema se torna preocupante quando acontecem quedas na produção e, normalmente, quando a organização enfrenta esse problema, é o momento de fazer uma criteriosa…

FACULDADE DAS ÁGUAS EMENDADAS - FAE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALINE FERNANDA BRUNO ERNÂNE CINTHYA PAULA VIEIRA ANDRADE HAYANA RIBEIRO DE ANDRADE JAIME DE SOUZA MORAIS ROSIMAR LIMA CUNHA UM ESTUDO SOBRE A ROTATIVIDADE DE COLABORADORES NAS GRANDES EMPRESAS PLANALTINA-DF 2013 FACULDADE DAS ÁGUAS EMENDADAS - FAE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALINE FERNANDA BRUNO ERNANE CINTHYA PAULA VIEIRA ANDRADE HAYANA RIBEIRO DE ANDRADE JAIME DE SOUZA…

em sala de aula, colocar em prática o conhecimento recebido e à realização de debates sobre o projeto de melhoramento das salas de descanso de uma empresa de call center. Custos, tempo, objetivos, limitações, organização, além de justificativas e razões para a reestruturação das salas de descanso são temas que serão abordados nesse trabalho. 1 - Objetivo do Projeto A reformulação proposta tem como motivação as…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…